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Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Liderazgo Efectivo: Desarrollar Habilidades Para Ejercer Un Liderazgo Efectivo En El Área De Negocios En La Que Se Desenvuelva (Retail). Identificar Su Mejor Estilo De Liderazgo Y La Forma De Aplicarlo Con Eficiencia Ante Diferentes Personas Y Circunstancias. |
Liderazgo Efectivo Y Empowerment. 1.-El Arte Del Autocontrol Peronal. 2.-El Lider, Fundamentos , Características. 3.-Estilos De Liderazgo. 4.-Liderazgo Situacional. 5.-Necesidades Humanas. 6.-Influencia, Poder Y Efectividad. 7.-Coaching, Liderazgo Transformador. 8.-El Poder Del Empowerment. 9.-Comunicación. 10.-Cambio. 11.-Desarrollo Personal Y Profesional. |
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Gestión De Personas: Conocer Y Comprender Los Aspectos Centrales De La Gestión De Personas En La Organización, Desde Una Mirada Sistémica, Para Guiar El Comportamiento De Otros Miembros De Su Organización Para Lograr Las Metas Y Objetivos De Su Empresa.Manejar Conceptos Y Principios Básicos Del Diseño Organizacional, Para Identificar Las Principales Variables De La Cultura, Estructura Y Procesos Organizacionales.Desarrollar La Capacidad De Observación De Procesos De Cambio Organizacional. |
1. Contexto Organizacional 1.1 La Organización Y Su Entorno. 1.2 Características De La Organización Actual. 2. Comportamiento Organizacional 2.1 Clima Organizacional. 2.2 Calidad De Vida En El Trabajo. 2.3 Satisfacción En El Trabajo. 3. Comunicación Estratégica 3.1 Interpretación Generativa Del Lenguaje. 3.2 Los Actos Lingüísticos Básicos. 3.3 Escucha Activa. 3.4 Escuchar Clientes, Colaboradores. 3.5 Escuchar Inquietudes, Preocupaciones, Oportunidades, Posibilidades. 3.6 Acciones Efectivas, El Ciclo De La Promesa Y La Impecabilidad En Los Compromisos. 4. Habilidades Para La Dirección De Equipos 4.1 Autoconocimiento. 4.2 Autocontrol. 4.3 Empatía. 4.4 Asertividad. 5. Por Qué Los Trabajadores No Hacen Lo Que Deberían Hacer Y Como Remediarlo. 5.1 Razones Ocultas Que Afectan El Rendimiento De Los Trabajadores. 5.2 Dirección Preventiva Para Mejorar El Rendimiento De Los Trabajadores. 5.3 Método De Instrucción En Cuatro Pasos. |
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Administración De Empresas Retail: Conocer La Teoría Y Experiencias Relevantes Para Entender El Funcionamiento Y Evolución De Las Empresas De Retail. Identificar, Analizar Y Aplicar A Casos Prácticos Las Variables Relevantes En La Gestión De Empresas De Retail. Conocer Y Entender Las Habilidades Y Competencias Gerenciales Necesarias Para Una Efectiva Dirección De Empresas Intensivas En Capital Humano. Formular Estrategias O Planes De Acción Conducentes A Mejorar El Funcionamiento General De Una Empresa De Retail. |
1.-Estrategia Competitiva. 1.1 Formación De La Ventaja Competitiva Mediante A Estrategias A Nivel Funcional.1.2estrategiasa Nivel De Negocios.1.3 Implementación De La Estrategia.1.4diseño De La Estructura Organizacional.1.6diseño De Sistemas De Control Estratégico. 2.-Gestión Comercial 2.1 Contacto Y Negociación Con Proveedores.2.2margenes Y Precios.2.3rotación De Stock.2.4ofertas Y Liquidaciones.2.5mermas Y Devolución A Proveedores. 3.-Gestión De Recursos Humanos. 3.1selección De Personal.3.2capacitación Efectiva.3.3evaluación De Desempeño.3.4planes De Desarrollo. 4.-Marketing Estratégico 4.1orientación Al Cliente.4.2gestión De Catálogos.4.3publicidad Y Promoción.4.4posicionamiento De Marca. 5.-Logistica Y Operaciones. 5.1lalogística En La Industria Del Retail.5.2el Centro De Distribución.5.3almacenamiento Y Gestión De Stock. |
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Prevención De Riesgos:Identificar Y Diagnosticar Potencialmente Los Riesgos Existentes En Las Actividades, Aplicando Las Técnicas Que Permitan Detectar, Controlar, Tratar Y Transferir Las Causas Que Los Provocan. Mejorar, Mediante Esta Metodología, El Rendimiento Y Productividad Del Recurso Humano En Un Ambiente Seguro, Ejerciendo Un Permanente Control A Los Indicadores De Seguridad Para Optimizar Los Resultados Globales De La Empresa.Entregar A Los Participantes Una Visión Clara Y Objetiva De La Importancia Que Reviste La Prevención De Riesgos, Detectando Los Peligros Y Minimizar Los Riesgos Con El Fin De Evitar La Ocurrencia De Situaciones Catastróficas Que Puedan Dañar Su Integridad Física Y Lesionar Sus Intereses Económicos Ante La Pérdida De La Fuente De Trabajo. |
1.-Esquema Previsional Y Laboral Vigente.Ley Nº 16.744.Decretos Reglamentarios De La Ley Nº 16.744.Decreto Supremo Nº 594.Ministerio De Salud:1.1conocer Y Exponer Los Aspectos Relevantes, Marco Jurídico Y Su Aplicabilidad.2.-Ley De Causalidad.Accidentes: Factores Personales Y Ambientales.Ley De Pareto.Causas Y Consecuencias.Incidencias Y Costos.Factores Personales.Factores Ambientales:2.1conocer Y Analizar Las Técnicas Que Rigen En El Ambiente Productivo Y De Servicios Para Prever La Ocurrencia De Accidentes.3.-Los Elementos De Protección Personal.Política De La Empresa.Derecho A Informar Los Riesgos.Riesgos De La Empresa.Comité Paritario De Higiene Y Seguridad.Departamento De Prevención De Riesgos.Indicadores De Seguridad.Estadísticas:3.1analizar,Junto A Los Participantes, La Importancia Y Finalidad De Los Elementos De Protección Personal. 4.Teorías Del Fuego.Formas De Transmisión.Clasificación De Los Fuegos.Metidos De Extinción.Abc De La Emergencia.4.1- Conocer Las Teorías Del Fuego, Los Diferentes Tipos O Clases De Fuego, Formas De Transmisión O Propagación Y De Extinción. 5.-Inspecciones Planeadas. Procedimientos Seguros De Trabajo.Agentes Ambientales Y Su Impacto En El Hombre. Límites Permisibles. Manipulación De Cargas.:5.1conocer Las Nociones Generales De Higiene Industrial, Su Rol E Importancia Para El Trabajador Y Medio Ambiente. Normativa Y Técnicas Asociadas. 6.-Responsabilidad Social:Del Trabajador, Del Empleador,Del Estado.:6.1conocer Las Responsabilidades Sociales Y Medio Ambientales Que Regulan Esta Actividad. |
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Merchandising: Aprender A Dominar Conocimientos Especialistas Del Merchandising Y Desarrollar Habilidades Y Destrezas, Con Las Que Pueda Desarrollar Estratégias De Comercialización Utilizando Las Herramientas Y Métodos Que Entrega Esta Técnica. |
1.-Conceptos Generales: 1.1definición De Merchandising.1.2vocabulario Técnico.1.3estrategia Y Operaciones. 2.-Punto De Venta: 2.1los Cambios Y Transformaciones.2.2autoservicio.2.3canales De Distribución. 3.-Relación Con Los Mercaderistas, Promotor O Reponedor, Rol Y Funciones. 4.-Consumidor: 4.1proceso De Compra.4.2tipos De Compras.4.3necesidades.4.4conducta De Compra.4.5.Expectativas Y Motivaciones. 5.-Percepción 5.1percepción Y Estímulos.5.2definición.5.3canales:Los Sentidos.5.4teoria Del Color. 6.-Técnicas De Facing: 6.1definición.6.2presentación.6.2posición.6.3control. 7.-Manejo De Inventario 7.1definición.7.2objetivos.7.3fifo,Lifo,Fefo. |
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Técnicas De Venta Y Efectividad Comercial: Conocer Los Principios Que Están A La Base De Las Ventas,Su Importancia Y Contribución Al Negocio.Visualizar La Venta Como Un Proceso, Que Incluye Etapas Y Téncias.Identificar La Profesión De Vendedor, Su Perfil Y Competencias Asociadas.Reconocer El Impacto De La Comunicación No Verbal.Visualizar La Asesoría Como Un Conjunto De Beneficios Que Se Relacionan Con El Cliente.Aprender A Manejar Las Objeciones Y Los Reclamos Como Oportunidades. |
1.-Técnicas De Ventas: La Venta Como Un Proceso 1.1la Venta Como Un Proceso.1.2etapas Del Proceso De Venta.1.3el Método Aidda. 2.-La Profesión Del Vendedor: Características De Un Buen Vendedor 2.1el Vendedor, Un Profesional.2.2perfil De Un Buen Vendedor.2.3 Comunicación Verbal.2.4 Ejercitar Diferentes Situaciones De Recepción Y Acogida A Clientesexternos E Internos. 3. Toma De Contacto: La Primera Impresión 3.1importancia De La Primera Impresión En La Relación Con El Cliente.3.2¿Las Primeras 10 Palabras Valen Más Que Las Siguientes 1000¿.3.3experiencias Personales De Primeras Impresiones Negativas.3.4elementos Que Intervienen En La Primera Impresión.3.5como Lograr Una Primera Impresión Positiva.3.6reacciones A Partir De Las Impresiones. Ejercicios 4. Comunicación No Verbal 4.1importancia De La Comunicación No Verbal, Qué Comunicamos Con El Cuerpo.4.2la Mirada.4.3la Expresión De La Cara.4.4la Voz.4.5la Postura.4.6ejercitar La Comunicación No Verbal. 5.El Pensamiento Positivo: La Charla Interior 5.1como Nuestras Creencias Influencian Nuestro Comportamiento Y Rendimiento.5.2tipos De Discursos,Reconocimiento De Ellos.5.3desarrollo Del Pensamiento Positivo, Impacto En La Consecución De Objetivos.5.4soy Como Me Pienso.5.5la Venta: Una Cuestión De Actitud. 6. Presentación De Beneficios Y Ventajas 6.1vender Satisfaciendo Necesidades.6.2presentación De Beneficios Y Ventajas.6.3venta De ¿Proyectos¿.6.47 Reglas Para Una Demostración Exitosa.6.5ejercicios De Venta De Beneficios Y Proyecto. 7.Manejo De Objeciones Y Reclamos 7.1qué Son Las Objeciones.7.2diferencias Entre Objeciones Y Reclamos.7.3tipos De Objeciones.7.4manejo De Objeciones.7.5el Reclamo Como Un Favor A La Empresa.7.6cómo Acoger Los Reclamos.7.7ejercitar Situaciones Cotidianas De Objeciones Y De Reclamos. 8.Principios De Excelencia 8.1principios Compartidos Por Los Vendedores Destacados.8.2revisión Y Ejemplos De Los Principios.8.3check List.8.4ejercicio Grupal. |
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Balance Scorecard: Comprender La Implementación Del Cuadro De Mando Integral En La Organización. Entender El Balance Scorecard Como Herramientas Dentro De La Organización.Confeccionar Un Cuadro De Mando Integral.Diseñar Y Aunar Los Objetivos De Las Áreas En Función De Las Metas.Establecer Iniciativas Claras Según Las Metas Trazadas Para El Logro De Los Objetivos. |
1.-Cuadro De Mando Integral. 1.1¿Como Prosperan Las Organizaciones Que Usan El Balanced Scorecard?1.2¿Que Es El Balanced Scorecard? 2.-Introducción Al Sistema Gerencial Estratégico "Modelo Bsc" 2.1instaurar El Cambio A Través Del Liderazgo Ejecutivo.2.2llevar La Estrategia Hacia La Aplicación Operativa.2.3alinear A Toda La Organización A La Estrategia.2.4hacer De La Estrategia Un Proceso Continuo. 3.-Manual Del Proceso E Implementación Del Bsc En Las Organizaciones. 3.1implementación Y Aplicación Del Bsc.3.2indicadores De Gestión.3.3ponderación. 4.-Indicadores De Control Estratégico. 4.1indicadores De Gestión.4.2iniciativas Estratégicas.4.3la Implementación De Un Cuadro De Mando.4.4beneficios Y Riesgos Del Cuadro De Mando. |
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Legislación Comercial: Identificar Los Principales Elementos Y Características De Las Normas Constituconales, Legales Y Reglamentarias, En Su Relación Con La Legislación Comercial.Distinguir Las Diferencias Más Esenciales Del Derecho Comercial Respecto De Sociedades Y Contratos Usados.Distinguir Las Principales Formas, Medios Y Características Del Derecho Comercial En Su Relación Con Aspectos Tributarios. |
1.-Introducción A La Legislación Comercial. 2.-Derecho Comercial. 3.-Contratos Mercantiles. 4.-Aspectos Tributarios. |
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Introducción A Contabilidad Empresarial: Distinguir Y Manejar Con Propiedad La Terminología Técnico-Contable, Los Principios Contables Y Los Métodos De Registro De La Información Contable, Con Una Orientación A Una Empresa Financiera.Identificar El Proceso Contable De Análisis, Clasificación, Registro Y Metodología De Los Hechos Económicos De La Empresa Y El Resumen E Información Técnica De Los Mismos.Aplicar La Teoria Contable A Las Diferentes Fases Que Comprende El Proceso O Flujo Contable Hasta La Elaboración De Estados Financieros Básicos, En Uan Empresa Que Utilice Un Sistema Simple, Incluyendo El Ifrs Con Su Plan De Convergencia En Chile. |
1.-Introducción. 2.-Fundamentos Convencionales Contables. 3.-Herramientas Y Técnicas De Control. 4.-Control De Existencias. 5.-Control De Activo Fijo. 6.-Sistemas Contables. 7.-Ifrs Y El Plan De Convergencia En Chile. |
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Informatica Aplicada Al Retail: Conocer De Las Herramientas De La Computación Y Su Utilidad A Sus Labores Técnicas,El Almacenamiento Computacional, Conceptos Básicos De Sistemas, De Lenguajes De Computación.Aplicar En Forma Adecuada El Libro De Excel Y El Procesador De Texto Word,Sistema Access.Aplicar En Forma Adecuada Bases De Datos Y La Transformación De Datos Para Retail. |
1.-Word Aplicado A Informes. 2.-Excel Aplicado A Retail. 3.-Power Point. 4.-Sistemas Access De Gestión. 5.-Fundamentos De Bases De Datos En Retail. 6.-Transformación De Datos Para Retail. 7.-Diseñar Formatos Para Retail. |
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Introducción A Matemática Comercial: Obtener Los Conocimientos Básicos De Las Matemáticas Financieras Que Le Permita Tener Una Visión General De Los Problemas Prácticos Relacionados Con Cáculos De Tasa, Descuentos, Intereses, Etc. |
1.-Introducción: 1.1valor Del Dinero En El Tiempo.1.2tasa De Interes Y Calculo De Tasa.1.3interés Simple E Interés Compuesto. 2.-Balance General: 2.1activos Y Pasivos.2.2patrimonio.2.3estructura. 3.-Estado De Resultado: 3.1ingresos Operacionales.3.2costos Variables.3.3margen De Contribución.3.4costos Fijos.3.5resultado Operacional. 4.-Análisis Financiero: 4.1relación Entre Balance General Y Estado De Resultado.4.2análisis De Liquidez.4.3análisis De Rentabilidad.4.4analisisde Eficiencia. 5.-Relación Estratégica. 5.1estrategia Corporativa.5.2estrategia Comercial.5.3estratégia Financiera. |
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