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Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Administración Estratégica De Servicios Clínicos Confeccionar Flujos De Caja Y Presupuestarios Dimensionar El Impacto De Las Decisiones Operativas Y Administrativas Sobre Los Resultados Económicos De La Institución. Aplicar Técnicas De Administración Orientadas A La Obtención De Los Resultados Previstos. |
I Conceptos Económicos Para La Toma De Decisiones 1. Problema Económico 2. Dualidad Recursos ¿ Necesidades 3. Sesión Práctica Ii Administración Financiera Y Gestión 1. La Organización Clínica Y Sus Objetivos 2. La Organización De Las Empresas Que Entregan Bienes Y Servicios 3. La Organización Servicio Clínico Y Sus Objetivos 4. El Rol Del Administrador Al Interior De La Organización 5. El Proceso De Toma De Decisiones En Administración. 6. ¿Quiénes Administran Y Cuales Son Sus Niveles De Responsabilidad? 7. Roles Dentro De La Administración: De Gestión, Técnicos Y Asesores. 8. Como Se Inserta El Rol De Los Jefes De Servicio Dentro De La Gestión De Una Clínica Privada 9. Etapas De La Administración. 10. Sesión Práctica Iii Presupuestos Y Control Presupuestario 1. Conceptos Básicos Y Elementales De Contabilidad Gerencial Y Contabilidad Presupuestaria. 2. Herramientas Fundamentales De La Contabilidad Gerencial 3. El Presupuesto Como La Gran Herramienta. 4. Rol De Los Jefes De Servicio En La Elaboración De Un Presupuesto. 5. Ejemplo De Presupuesto Para Un Servicio Clínico. 6. Definición Y Conceptualización De Costos. 7. Diferencia Entre Costo Y Precio. 8. Costo Por Centros De Responsabilidad. 9. El Rol De Los Jefes De Servicio Como Administrador De Una Unidad Clínica. 10. Sesión Práctica |
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Preparación Y Evaluación De Proyectos Análisis De La Viabilidad Económica De Proyectos De Mejora En Instituciones De Salud. Manejo De Las Herramientas Necesarias Para Identificar Proyectos Y Para Formular, Evaluar, Sensibilizar E Interpretar Correctamente Los Resultados De Cada Uno De Ellos. |
I Introducción. Conceptos Generales 1. Tipología De Proyectos. 2. Estudios De Viabilidad 3. La Viabilidad Económica Como Proceso 4. Sesión Práctica Ii. Estudio De Mercado En Proyectos De Salud 1. Información Económica Que Provee El Estudio De Mercado 2. Mercados Proveedor, Competidor Y Consumidor 3. Técnicas De Predicción Para Análisis Económico Iii Proyecciones De Costos 1. Técnicas De Estimación De Costos 2. Uso De Formularios 3. Impuesto A Las Ganancias. 4. Tratamiento Del Iva Iv Inversiones Y Costos 1. Inversiones Previas A La Puesta En Marcha 2. Inversiones De Reposición 3. Inversiones En Capital De Trabajo 4. Costos Fijos Y Variables V Beneficios Del Proyecto 1. Ingresos Del Proyecto Ingresos Por Prestaciones Ingresos Por Ventas De Activos Ingresos Por Ventas De Residuos Del Proyecto (Subproductos, Desechos) 2. Ahorros De Costo 3. Cálculo Del Valor Remanente De La Inversión 4. Recuperación Del Capital De Trabajo 5. Sesión Práctica Vi Proyección Del Flujo De Caja (1) Proyección Del Flujo De Caja (2) Con Oferta De Servicios Adicionales Flujo Para El Análisis De La Conveniencia Del Cierre De Proyectos Específicos 3. Flujo Para Determinar El Crecimiento Óptimo Viii Matemáticas Financieras 1. Equivalencias De Dinero En El Tiempo 2. Costo Anual Equivalente 3. Equivalencias De Flujos Perpetuos 4. Sesión Práctica Ix Criterios De Evaluación 1. Evaluación En Nivel De Perfil 2. Valor Actual Neto 3. Tasa Interna De Retorno 4. Sesión Práctica X Evaluación Ante Incertidumbre Y Riesgo 1. Análisis De Sensibilización 2. Análisis De Escenarios |
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Balance Scorecard Comprender La Implementación Del Cuadro De Mando Integral En La Organización Entender El Balance Scorecard Como Herramientas Dentro De La Clínica Confeccionar Un Cuadro De Mando Integral Diseñar Y Aunar Los Objetivos De Las Áreas En Función De Las Metas Establecer Iniciativas Claras Según Las Metas Trazadas Para El Logro De Los Objetivos |
I Introducción Al Concepto De Estrategia 1. Análisis Del Macro Ambiente Y El Entorno Cercano 2. Declaración De La Visión 3. Formulación De La Misión Ii Traducir La Estrategia A Términos Operativos 1. Las Cuatro Perspectivas: Una Nueva Mirada A La Organización. La Perspectiva Financiera: La Estrategia Del Crecimiento, La Rentabilidad Y El Riesgo Desde La Perspectiva Del Accionista. La Perspectiva De Valor Agregado Al Cliente: La Estrategia De Crear Valor Y Diferenciación Desde La Perspectiva Del Cliente. La Perspectiva Del Proceso Interno: Las Prioridades Estratégicas De Distintos Procesos Que Crean Satisfacción En Los Clientes Y En Los Accionistas. La Perspectiva Del Aprendizaje Y Crecimiento: Las Prioridades Para Crear Un Clima De Apoyo Al Cambio, La Innovación Y El Crecimiento De La Empresa. Iii Formulación De Objetivos Asociados Al Balanced Scorecard: 1. Definición De Objetivos 2. Variables A Considerar En La Correcta Formulación De Objetivos Para Las Cuatro Perspectivas. 3. Perspectiva Financiera 4. Perspectiva De Valor Agregado Al Cliente 5. Perspectivas De Los Procesos Internos 6. Perspectiva Del Aprendizaje Y Crecimiento Iv La Construcción Del Mapa Estratégico 1. Como Integrar Las Cuatro Perspectivas. 2. Configuración Del Mapa Estratégico. V Definición De Indicadores E Índices De Gestión 1. Concepto De Indicador 2. Construcción De Indicadores 3. Establecer Las Metas Para Cada Indicador. Vi Planes De Acción 1. Como Elaborar Los Planes De Acción 2. Alinear Los Planes De Acción Con Las Declaraciones Estratégicas. 3. Como Construir La Matriz. 4. Formato De Presentación De Los Planes De Acción. Vi Control Y Seguimiento De La Planificación Estratégica. 1. ¿Como Se Implementa? 2. ¿Quién Implementa? 3. ¿Cómo Se Socializa? 4. ¿Quién Socializa? |
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Herramientas De Offimática De La Clínica Incorporar Conocimientos Prácticos De Uso Intermedio-Avanzado De Microsoft Office Excel Manejar Los Sistemas Y Programas Utilizados En La Gestión Clínica. |
Manejo De Microsoft Office Excel - Función Condicional - Función De Búsqueda - Función De Sumarsi - Funciones Base Datos - Funciones Estadisticas - Funciones Financieras - Referencias Relativas O Absolutas - Filtros - Gráficos - Series - Varias Hojas - Buscar Objetivo - Controles - Escenarios - Creación De Macros - Insertar Mapas - Listas - Consolidar - Tabla De Datos - Asistente Para Búsquedas Ii Programa De Gestión Clínica 1. Revisión De Los Sistemas Utilizados 2. Objetivos De Los Sistemas 3. Ingreso De Información 4. Manejo, Transacciones Y Funciones Determinantes Para La Gestión Eficiente 5. Obtención De Información De Los Sistemas Informáticos Manejo De Microsoft Office Excel Excel - Función Condicional - Función De Búsqueda - Función De Sumarsi - Funciones Base Datos - Funciones Estadisticas - Funciones Financieras - Referencias Relativas O Absolutas - Filtros - Gráficos - Series - Varias Hojas - Buscar Objetivo - Controles - Escenarios - Creación De Macros - Insertar Mapas - Listas - Consolidar - Tabla De Datos - Asistente Para Búsquedas Manejo De Microsoft Office Excel Excel - Función Condicional - Función De Búsqueda - Función De Sumarsi - Funciones Base Datos - Funciones Estadisticas - Funciones Financieras - Referencias Relativas O Absolutas - Filtros - Gráficos - Series - Varias Hojas - Buscar Objetivo - Controles - Escenarios - Creación De Macros - Insertar Mapas - Listas - Consolidar - Tabla De Datos - Asistente Para Búsquedas |
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Servicio Al Cliente Desarrollar Y Aplicar En El Trabajo Diario, Técnicas Y Herramientas Prácticas Que Potencien Y Resguarden Estándares Óptimos En La Atención De Clientes, Internos Y Externos. Fortalecer Herramientas Para Manejar Eficientemente Situaciones Conflictivas Con Los Clientes. |
I Herramientas Para Mejorar El Nivel De Satisfacción De Calidad De Servicio. 1. Etapas De La Atención A Clientes: Recepción, Estrategias De Bienvenida, Sondeo De Necesidades Y Secuencia De Las Preguntas Adecuadas. 2. Habilidades Comunicacionales Frente A Clientes: Saber Escuchar Y Técnicas De Concentración En El Contacto. 3. Actividad Practica: Juego De Roles Entre Los Participantes Para Reforzar El Temario, Con Retroalimentación Del Relator Ii Manejar Situaciones Conflictivas Y Cotidianas De Los Clientes 1. Control De Situaciones Difíciles. 2. Análisis De Video: Técnicas Para Abordar Los Problemas Con Clientes. 3. Generación De Interacciones Problemáticas. 4. Quejas Explicitas Y/O Encubiertas. 5. Respuestas Ante Reclamos Y Agresiones. 6. Ciclo Del Manejo Del Reclamo. 7. Actividad Practica: Juego De Roles Respecto Del Ciclo Del Manejo Del Reclamo. Iii Importancia De La Satisfacción De Los Clientes (Externos E Internos) 1. Lenguaje E Imagen Profesional, Formal, Persuasivo, Consistente, Situacional Y Orientado. 2. Asistencia Profesional: La Imagen Que Queremos Proyectar. 3. El Reclamo Como Oportunidad Para Mejorar El Servicio. 4. Características De Un Cliente Satisfecho. 5. La Importancia De Un Cliente Contento Y El Impacto En La Organización. 6. Oportunidades Para Recuperar Un Cliente Perdido. 7. Actividad Práctica: Foro Panel De Análisis Y Discusión De Casos De Clientes Satisfechos Y Su Importancia Para La Organización. El Relator Actúa Como Moderador. |
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Gestión De Recursos Humanos Dimensionar La Problemática Propia Del Trabajo Realizado En Conjunto Por Personas Que Pertenecen A Diferentes Áreas De La Organización Identificar Sus Procesos Relevantes Planificar Y Controlar La Operación De La Totalidad De Los Procesos De Su Área. Reconocer Sus Clientes Y Proveedores Internos Y Los Mecanismos Óptimos Para Relacionarse Con Ellos. Aplicar Técnicas De Conducción De Equipos De Trabajo Medir Resultados Objetivamente Conocer Y Aplicar Herramientas Estadísticas De Control De Procesos Y De Gestión De Equipos De Proyecto Detectar Las Fallas En Los Procesos Que Justifican Su Resolución En Equipo Distinguir Aquellos ¿Pocos Relevantes¿ De Los ¿Muchos Triviales¿ |
I El Flujo De Recursos Humanos, Desde La Perspectiva De La Participación De Los Jefes: 1. Reclutamiento 2. Selección 3. Capacitación 4. Evaluación Del Desempeño. Ii Modelos De Gestión En Función De La Estrategia De La Empresa 1. La Persona Como Sujeto Del Trabajo. Una Visión Ética. 2. Calidad Total Y Mejoramiento Continuo 3. El Sistema Iso Easy 4. Clima Laboral 5. Cultura Organizacional Iii Relaciones Laborales 1. Comportamiento Organizacional Al Interior De La Clínica 2. Relaciones Laborales Desde Las Perspectivas De La Legislación Y Normativa Jurídica Administrativa En El Que Hacer De Los Jefes. 3. Relaciones Laborales Desde La Perspectiva De La Normativa Interna 4. Determinación De Dotaciones 5. Indicadores De Gestión De Recursos Humanos 6. Prevención De Riesgos Iii La Operación Y El Control Del Trabajo En Equipo 1. Definición Y Administración De Procesos Críticos 2. El Enfoque Hacia La Satisfacción De Los Clientes 3. Habilidades Básicas Para La Coordinación De Accione 4. Grupos Y Equipos De Trabajo 5. Construcción De Equipos De Trabajo De Alto Rendimiento 6. Misión Y Visión Del Equipo 7. Cómo Administrar Las Relaciones Al Interior Del Equipo 8. Sesión Práctica Iv Los Nuevos Conceptos De Liderazgo 1. El Liderazgo: Característica Y Tipologías 2. El Modelo De Calidad 3. La Relación Cliente ¿ Proveedor Interno 4. Tendencias Futuras En La Gestión De Equipos De Trabajo Vii Evaluación De Desempeño 1. Gestión Por Competencias. 2. Marco Teórico Y Operacionalización En La Perspectiva De Las Jefatura. 3. Evaluación De Desempeño Por Competencias 4. Condición Del Proceso De Evaluación 5. Errores En La Evaluación 6. Fuentes De Evidencias 7. Técnicas De Evaluación 8. Aplicación De La Evaluación De Desempeño En La Gestión De Rrhh |
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Liderazgo Y Trábajo En Equipo Desarrollar Herramientas Que Permitirán Optimizar Sus Capacidades Como Coordinadores De Acciones En Su Papel De Miembros De Equipos Productivos. Adquirir Habilidades Y Modelos Conductuales Que Promuevan El Trabajo En Equipo. |
I Definir Y Analizar El Término Liderazgo Y Sus Diferentes Tipos 1. Análisis Y Evolución Del Concepto De Liderazgo 2. Diferentes Enfoques Sobre Liderazgo 3. Habilidades Necesarias Para El Líder 4. Tipos De Líder Ii Analizar El Poder Como Instrumento Del Liderazgo Y Su Aplicación 1. Poder Personal Y Poder Del Puesto 2. Aplicación De Liderazgo Iii Identificar Las Bases Del Trabajo En Equipo 1. Qué Es Un Equipo De Trabajo 2. Equipo Versus Grupos De Trabajo 3. Cómo Conocer Las Competencias De Los Miembros De Los Equipos De Trabajo 4. La Personalidad En Los Miembros Del Equipo 5. Tratamiento De Diferencias De Personal 6. Inteligencia Emocional Para El Manejo Del Equipo 7. Las Comunicaciones Al Interior De Los Equipos 8. Confianza Mutua. Iv Caracterizar El Perfil Del Líder De Un Equipo Y Su Desarrollo 1. Refuerzo De Las Bases Del Trabajador En Equipo. 2. Diferencia Entre Director De Grupo Y Líder De Equipo. 3. Convertirse En Un Planificador Eficiente. 4. Fortalecer La Capacidad De Organización. 5. Realizando Ofertas Y Peticiones En El Equipo. 6. Negociando Y Estableciendo Compromisos V Aprender A Manejar Los Conflictos En Equipos De Trabajo Productivos 1. Aprender A Reconocer Cuando Hay Conflictos En Equipos. 2. El Conflicto Como Generador De Cambios En El Equipo. 3. Estrategias De Manejo De Conflictos En Equipos. 4. Técnicas De Motivación 5. Manejo De Conflictos 6. Gestión Del Cambio 7. Liderazgo Situacional |
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Marco Jurídico En Que Se Desenvuelven Las Instituciones De Salud Conocer El Marco Jurídico En El Que Se Desenvuelve Su Trabajo Y El De La Institución. Dimensionar Los Límites De Acción Así Como Las Oportunidades Que El Marco Legal Ofrece Para La Toma De Decisiones Y Las Responsabilidades Asociadas. Incorporar El Concepto De Seguridad E Implementar Medidas De Seguridad En La Atención En Salud. El Rol De Los Jefes De Servicio. La Gestión Del Cuidado Y La Seguridad Del Paciente. |
I Sociedad, Ética, Derecho Y Salud 1. ¿Por Qué La Ética En Salud? 2. ¿Por Qué El Derecho En Salud? 3. Visión Global Del Marco Regulatorio De La Salud En Chile, En Especial El Que Rige Para Los Profesionales De La Salud Y Los Prestadores Institucionales: 4. Rol Ético - Jurídico De Los Profesionales De La Salud, En Especial El De La Enfermera. Proyección Legal De La Gestión Del Cuidado. 5. Relación Entre Los Diferentes Agentes De Salud. Relación Profesional De La Salud Y Paciente. La Relación Enfermera-Paciente. Consecuencias Éticas Y Jurídicas. 6. Funciones De Los Agentes De La Salud, En Especial Las Enfermeras Y Su Equipo. Delegación Y/O Encargo, Sus Consecuencias Jurídicas. 7. La Responsabilidad Por Las Prestaciones De Salud: Institucional: Establecimientos Públicos Y Privados, De Los Equipos De Salud, De Los Profesionales, De Los Auxiliares, De Los Alumnos E Internos Y De Los Pacientes. 8. Vías Para Hacer Exigible La Responsabilidad Profesional, En Especial, El Nuevo Procedimiento Penal. Sistema De Mediación Obligatorio, Previo A Accionar Ante Los Tribunales De Justicia. Ii La Seguridad Del Paciente Como Nuevo Imperativo De La Atención En Salud 1. Seguridad V/S Calidad 2. Programa Alianza Mundial Para La Seguridad Del Paciente Oms. 3. Factores Que Inciden En La Seguridad De La Atención En Salud. 4. ¿Cómo Enfrentar La Seguridad Del Paciente Como Nuevo Imperativo De La Atención En Salud? Iii Gestión De Riesgos Jurídico ¿ Sanitarios 1. La Gestión De Riesgos Jurídico ¿ Sanitarios. Definición, Características Y Ventajas. 2. Unidades De Gestión De Riesgo. 3. Visión Panorámica De Las Herramientas Prácticas Que Permiten Gestionar Los Riesgos Jurídico ¿ Sanitarios. 4. Consentimiento Informado 5. Historia Clínica Iv Reforma Procesal Penal Y Atenciones En Salud 1. Aspectos Generales Del Nuevo Procedimiento Penal. |
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Las Tutorías Son Una Forma De Redireccionar Al Alumno En La Resolución De Casos. |
1.- Comprensíón Del Caso 2.- Identificación Del Problema 3.- Búsqueda De Alternativas De Solución 4.-Elección De Alternativas 5.-Aplicación De La Solución 6.-Justificación Y Recomendaciones |
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