| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Capacitación De Iede Escuela De Negocios, Con Capacidad Para 35 Personas,Con Sillas Para Cada Alumno Y Mesas Dobles, Con Iluminación De Equipos Fluorescentes, Calefacción, Aire Acondicionado, Luz Natural, Alfombrada, Cafeteria Y Baños. 4 Salas De Trabajo Para 5 Personas C/U, Con Mesas Y Sillas. Todas Las Salas Con Equipos Multimedia, Pizarra Y Telón. |
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| Equipamiento | Notebook Pc Proyector Pizarra Telón |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-27 09:35:50 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Detectar El Rol Fundamental Que Juega El Cliente En Su Organización, Así Como Las Consecuencias Que Tiene La Optimización En La Gestión De Sus Relaciones Con Los Clientes Estratégicos. |
Módulo I: El Rol Del Cliente En La Organización: 1.1 Reconocer La Importancia Estratégica Del Concepto De Cliente Para La Empresa. 1.2 Conformar Equipos De Trabajo Con Alta Motivación En La Atención A Los Clientes, Tendientes A La Optimización De Su Gestión De La Manera Más Eficiente Y Efectiva. 1.3 Como Lograr Relaciones Extraordinarias Con Los Clientes Estratégicos Y Evitar Su Desfidelización. Metodología De Medición De La Satisfacción Del Cliente. 1.4 Práctica Y Adquisición De Las Técnicas De Comunicación Necesarias Para Convertir Cualquier Interacción En Una Experiencia Satisfactoria Para El Cliente. |
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Conocer El Nuevo Papel De Clientes Como Socios Para Lograr Éxito Y Permanencia En El Tiempo, Analizando Las Claves Del Comportamiento De Las Personas Y El Estilo De Dirección De Las Organizaciones De Servicios. |
Módulo Ii: Clientes Como Socios Para Alcanzar El Éxito: 2.1 La Interacción Con El Cliente Y La Actitud De Servicio. 2.2 La Retroalimentación: Manifestar Al Cliente Que Entendemos Y Comprendemos Sus Requerimientos Y Necesidades. 2.3 Componentes De La Calidad De Servicio. 2.4 Desarrollar Habilidades Para Identificar Las Necesidades De Los Clientes. Valorar Su Colaboración. |
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Identificar, Definir, Y Vender A Sus Clientes La Oferta De Valor De Su Empresa, Sus Productos Y Servicios, Entregando Las Herramientas Para El Desarrollo De Estándares De Atención Así Como Para La Medición De Los Mismos. |
Módulo Iii: Definición De Excelencia De Servicio Y Satisfacción Al Cliente: 3.1 ¿Qué Es Realmente Excelencia En El Servicio? Definición Y Valoración Práctica. Parámetros Exigidos Para Lograr Las Metas Propuestas. 3.2 La Definición Del Cliente Y De Cómo Satisfacer Sus Necesidades, De Acuerdo A La Planificación Estratégica De La Empresa. 3.3 Capacitar A Los Asistentes Para Aplicar Los Conceptos Fundamentales Del Marketing En La Solución De Problemas Reales. 3.4 Estrategias De Fidelización Con Clientes. Herramientas Prácticas. Desarrollar Las Técnicas De Comunicación Necesarias Para Convertir La Interacción En Una Experiencia De Fidelización, Satisfactoria Con El Cliente. |
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Comprender La Importancia De La Satisfacción Del Cliente Para El Mercado Actual, Desarrollando Equipos Profesionales Para La Atención Del Cliente; Que Tenga Manejo Adecuado De Los Reclamos, Que Sea Eficiente Al Responder Y Resolver Inquietudes Y Que Logre Ser Efectivo En La Prevención Y Manejo De Objeciones. |
Módulo Iv: Satisfacción Del Cliente Y Gestión De Reclamos: Una Oportunidad Para Cautivar Clientes: 4.1 Satisfacción Del Cliente. Herramientas Y Ejemplos Prácticos. 4.2 La Importancia Del Personal Responsable Del Contacto Telefónico. 4.3 Formas De Reacción Ante El Comportamiento De Distintos Clientes. Gestión De Los Reclamos, Procesado De Las Quejas: Visualizando Oportunidades. 4.4 La Habilidad De Reconocer Y Desactivar Los Sentimientos Y Actitudes Negativas De Clientes Problemáticos. La Capacidad Para Ponerse En Lugar Del Cliente, Pero Sin Perder La Objetividad. Capacidad De Resaltar Aspectos Positivos Del Cliente. |
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Desarrollar Un Plan Que Le Permita Incrementar Sustancialmente Sus Resultados De Satisfacción Del Cliente, Mediante La Optimización Del Esfuerzo Y La Mejora De Sus Capacidades Como Gestor De Las Relaciones Con Sus Clientes Estratégicos, Base Para Las Acciones De Fidelización. |
Módulo V: El Nuevo Papel Del Cliente En La Organización: 5.1 Comprender Que El Marketing Centrado En El Cliente, Es El Que Precisa De La Comprensión De Nuevos Conceptos Y Enfoques. 5.2 Desarrollo De Nuevas Estrategias Y Adaptación De Modelos Organizativos Diferentes A Los Habituales En El Proceso De Marketing Y Comercialización. 5.3 Marketing Centrado En El Mercado Y Marketing Centrado En El Cliente. 5.4 El Valor Del Cliente Y La Definición De Objetivos Estratégicos. |
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