| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
- Presentarse Por Teléfono. - Contestar Llamadas Con Saludo Personalizado. - Saludar Y Despedirse Formalmente En Inglés En La Mañana, Tarde Y Noche. - Transferir Una Llamada A Otro Anexo O Número. - Identificar Por Su Entonación El Tipo De Pregunta Que Se Recibe. |
1. Tipos De Llamadas Telefónicas: 1.1 Llamadas Telefónicas Formales E Informales. 1.2 Pronunciación Y Entonación De Saludos Y Despedidas Formales. Por Ejemplo Saludos Como: Good Morning. Good Afternoon. Good Evening. Despedidas Como: Good Bye, Have A Good Evening, Have A Good Day. 1.3 Pronunciación Y Entonación De Expresiones Típicas Para Transferir Una Llamada, Como Just A Second. Wait A Minute, Please. Hold On A Second: 1.3.1 Entonación Ascendente En Preguntas Yes/No Questions. Ejemplo: Are You Mr. Robinson?. 1.3.2 Entonación Descendente En Preguntas Wh Questions. Ejemplo: What¿S Your Middle Initial?. 1.3.3 Fluidez: Linking Sounds. Por Ejemplo: Thank You. 1.3.4 Énfasis: Acentuar La Palabra Principal En El Mensaje. Ejemplo: No. It¿S Three, Nine, Four, Oh, Two. 1.3.5 Ritmo: Identificar Y Practicar El Ritmo Con El Que Se Mezclan Palabras, Frases Y Oraciones De Las Conversaciones Telefónicas Inglesas. |
4 |
25 |
0 |
| 2 |
- Deletrear Nombres, Apellidos, Nombres De Empresas Y Firmas. - Dirigirse Formalmente A Un Sr, Sra, Señorita O A Ambas. - Escribir Números De Teléfono, Anexos, Direcciones Y Tarjetas. - Preguntar Y Dar Información Expresando Números De Teléfono Y De Tarjetas O Similar. - Completar Mensajes Telefónicos Con Datos Del Cliente O Persona Al Teléfono. - Solicitar La Repetición De La Información. |
2. Registrar Informacion Personal Y Laboral: 2.1 El Abecedario Inglés. 2.2 Vocativos: Mr. Mrs. Ms. Miss. 2.3 Números Del 0 Al 100: 2.3.1 Decir Números Telefónicos, Edad Y Direcciones. 2.3.2 Información Personal: Nombre, Segundo Nombre Y Apellido 2.4 Pronombres Personales: I, You, He, She, It, We, They: 2.4.1 Utilizar Estos Pronombres Para Dar Informaciones Telefónicas Acerca De Alguien. Por Ejemplo: He´S Not Here Right Now. He¿S On Vacation. 2.5 Pronombres De Complemento (Object Pronouns): Me, You, Him, Her, It, Us, Them: 2.5.1 Utilizar Los Pronombres De Complemento Para Indicar La Acción Recibida Por Alguien. Por Ejemplo: Leave Us A Message. Call Me Later. Give Him My Message. 2.6 Verbo To Be: 2.6.1 Uso Del Verbo To Be En Oraciones Afirmativas, Negativas E Interrogativas En Presente. Por Ejemplo: Is Mr. Murphy There Please?. 2.7 Uso De Los Pronombres Interrogativos What Y How: 2.7.1 Formular Preguntas En Inglés Para Pedir Información Usando Los Pronombres What Y How. Por Ejemplo: How Do You Spell Your Surname, Please?. 2.7.2 Responder A Preguntas Con What Y How. 2.8 Uso De Los Verbos Modales Can Y Could Para Verificar Información: 2.8.1 Utilizar El Modal Could Para Chequear Información, Como Por Ejemplo: Could You Repeat Your Number, Please?. |
8 |
35 |
0 |
| 3 |
- Escuchar Un Mensaje Telefónico Y Anotar Los Detalles Relevantes Como Números De Teléfonos, Rut, Nombres Y Apellidos. - Identificarse Mencionando Información Personal Y El Mensaje Que Se Va A Grabar. |
3. Tomar Notas De Numeros Telefonicos, Nombres Y Apellidos: 3.1 Uso Del Presente Simple Para Grabar Un Mensaje: 3.1.1 Auxiliares Do Y Does En Oraciones Interrogativas Y Negativas. Por Ejemplo: Do You Have Her/My Number? Please Call Mrs. Monroe Today In The Afternoon. 3.1.2 Verbos Have, Call, Give, Write, Put Down, Wait, Get, Take, Come, Want To, Meet, Send Entre Otros, Para Grabar Instrucciones En La Máquina Contestadora. Por Ejemplo: Call Me At The Office. |
3 |
24 |
0 |