| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I.- Desarrolla Una Actutud Positiva En La Relacion Interpersonal Con El Cliente |
-Presentación De La Empresa Y Sus Productos - Cordialidad Y Trato Deferente -Eficacia V/S Eficiencia - Imagen Corporativa - La Actitud - Actitud Comprensiva - Renovación De Actitudes - Ajuste De Las Actitudes - Actitud Y Mentalidad Ganadora. |
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Ii.- Identifica Las Principales Motivaciones Para Aplicarlas En La Relacion Interpersonal Y En El Servcicio Al Cliente |
- Motivación - Clases De Motivación - Motivación Externa - Motivación Positiva Y Negativa - Motivación Interna - Automotivación - Factores Que Influyen En La Motivación - La Piramíde De Maslow |
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Iii.- Aplica Las Herramientas Y Tecnicas De Programación Mental Como Medio De Optimización De Las Relaciones Interpersonales Y El Servicio De Calidad Al Cliente |
- Programación - Factor Mental - Técnicas De Programación - Explicación Del Fracaso - Paradigmas - Factores De Exito - Autoprogramación |
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| 4 |
Iv.- Distigue Susn Principales Metas De Desarrollo Y La Importancia De Su Aplicación En La Vida Profesional Y Personal |
- Detección De Sus Metas - Reconocimiento De Las Metas De La Empresa - Cualidades Y Valores - La Jerarquía En El Planteamiento De Las Metas - Pasos Para Plantear Metas - Cristalización De Ideas - Desarrollo Del Plan De Acción - Deseo Del Logro - Autoconfianza - Preseverancia |
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V.- Maneja Las Situaciones De Estres Para Ofrecer Un Mejor Servicio Al Cliente |
-El Estrés -Técnicas Para Manejar El Estres En El Trabajo - |
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Vi.-Aplica Tecnicas Basicas De Resolucion De Plroblemas |
-Resolución De Problemas - Técnicas Básicas Sobre El Análisis De Problemas - Técnicas De Resolución De Problemas - Resolución De Problemas En El Plano Personal Y Laboral - Implicancia Del Plano Personal En El Desempeño Laboral - Manejo De Las Situaciones |
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Vii.- Desarrolla Conductas Y Habilidades De Comunicacion Y Persuacion Eficaces El Intervenciones Intra Y Extra Organización |
-Técnicas De Comunicación Y Persuación -Principios Básicos En La Comunicación - Lenguaje Corporal - Tono De Voz - Apariencia Personal - Tecnicas De Persuación |
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Viii.- Identifica Las Necesidades Y Requerimientos Para Una Atencion Al Cliente De Calidad |
- Atención De Público - Calidad En El Servicio Al Cliente - Los Pasos En Una Atención Al Cliente De Calidad -Actitud Positiva -Identificación De Las Necesidades Del Cliente - Diez Tecnicas Para El Servicio Sl Cliente - Trato Con Clientes Dificiles -Recomendaciones Para Mantener Las Buenas Relaciones Interpèrsonales |
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