| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Aplicar Y Reconocer Las Tecnicas Y Herramientas Utilizadas En Un Call Center |
Contenidos - Rol De Un Cal Center - Televentas - Telecobranzas - Telemarketing - Mesas De Ayuda - Linea Directa - Servicios De Post - Venta - Contactos - Tipología De Los Contactos |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
2.- Escuchar Y Obtere El Maximo De Rendimiento E Informacion A Traves De Una Comunicacion Telefonica |
Contenidos - El Proceso De Escuchar - Pilares Fundamentales - Principales Destacadores - Claves O Técnicas Para Escuchar Correctamente - Etiqueta Y Cortesia Telefonica - Pautas A Tomar En Cuenta - Esperas Y Transferencias - Calidad De Servicio - Qué Es, Cómo Y Cuando - Caracteristicas - Tendencias En La Calidad De Servicio - Proyección De Una Imagen Profesional |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
3.- Establecer A Traves De La Comunicacion Telefonica, Un Nexo De Empatia Con El Cliente |
Contenidos -La Personalidad A Través Del Telefono - Relajación General - Mecanicas Respiratorias - Fonación: Enfasis En Inicio De Emisión - La Voz - La Actitud - Psicologia De La Personalidad - Definición De Personalidad - Tipologia De La Personalidad - Personalidad Paranoíde - Personalidad Histriónica - Personalidadobsesivo - Compulsivo - Personalidad Dependiente - Personalidad Narcisista - Psicologia Del Pensamiento - Identificación Del Carácter Según La Personalidad - Detención De Claves Recurrentes En El Discurso - Identificación De La Curva Del Reclamo - Fluídez Verbal |
2 |
3 |
0 |
| 4 |
4.- Efectuar Una Entrevista Telefonica Con Buenos Resultados |
Contenidos - Estructura De Una Entrevista - Técnicas Para Estructurar La Entrevista En Forma Correcta - Los "No" De Un Contacto Telefónico Correcto - Los Resultados - Análisis De La Entrevista |
1 |
3 |
0 |