| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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I Mejorar La Calidad Del Servicio Brindado A Los Clientes |
-Calidad Y Atencion En El Servicio Al Cliente -Concepto De Calidad .La Atención Al Cliente Como Una Característica De La Calidad -El Equipo Y La Atención Al Cliente -Beneficio Para El Personal De La Calidad En La Atención Del Cliente |
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Ii.- Desarrollar Una Comunicacion Eficaz Y Eficiente Con El Cliente |
Comunicación Y Atencion Al Cliente -El Proceso De La Comunicación -Habilidades Básicas De La Comunicación: La Escucha Activa Y La Retroalimentación -La Capacidad De Escucha -Las Barreras De La Comunicación -Comunicación No Verbal |
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Iii.-Mejorar La Percepcion Que Tiene El Cliente De La Atencion Brindada |
El Proceso De Atencion -Personalizar El Contacto -La Atención Al Cliente Como Un Proceso -Aplicación Del Proceso A Distintos Tipos De Clientes -Errores En La Atención Al Cliente |
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Iv.- Controlar Las Situaciones Conflictivas Con El Cliente, Reduciendo Las Probabilidades De Ocurrencia |
Resolucion De Situaciones Conflictivas -Dinámica De La Situación Conflictiva -Cómo Responder A Una Situación Conflictiva -Respuestas Asertivas A Situaciones Conflictivas -Ejercicios De Autocontrol -¿Qué Hacer Si La Situación Se Desborda? |
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