| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Desarrollar Un Servicio Al Cliente De Calidad |
- Reconocer Y Aplicar Estándares De Calidad En El Servicio De Cobranza A Clientes Externos - La Cadena Del Servicio - Métodos Y Técnicas A Aplicar Para Lograr Un Servicio De Calidad - Elementos Que Dificultan Un Buen Servicio - Fases De Mejoramiento Del Servicio De Cobranzas |
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2.- Aplicar Estrategias Comunicacionales Con Clientes Dificiles |
- Cuál Es Un Cliente Difícil - Tipos De Clientes Difíciles - Qué Hace Que Un Cliente Sea Difícil? - La Visión Del Cliente Dificíl - Casos Y Situaciones Difíciles - Técnicas De Comunicación Para Enfrentar Situaciones Difíciles - Empatía - Cómo Mantener El Control Emocional - Búsqueda De Acuerdo Con Los Clientes |
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3.- Reconocer Los Diferentes Medios De Pagos |
- Medios De Pago - Cómo Extender Y Validar Una Letra - Reconocer Documentos Mal Extendidos O No Válidos - Reconocer Billetes Falsos Y Reales - Dinámicas Y Juegos De Reconocimientos |
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