| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar El Valor Estratégico Que Tiene Un Buen Servicio De Atención Al Cliente Para La Empresa Y Des-Cribir Las Ventajas De Proporcio-Nar Continuamente Un Servicio Exce-Lente A Ellos |
I.-El Servicio Al Cliente 1.-Importancia Estratégica Del Ser-Vicio Al Cliente 2.-Valor Del Cliente Para La Empresa 3.-Dife-Rencias Entre Un Buen Y Un Mal Ser-Vicio 4.-Fórmula De Servicio De Atención Al Cliente |
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Explicar, Analizar Y Aplicar Los Principios Claves Para Atender Efectivamente Las Necesidades Per-Sonales Que Tienen Los Clientes Con Una Empresa |
Ii.-Claves Del Servicio De Aten-Cion Al Cliente 1.-Mantener E Incrementar La Auto-Estima 2.-Escuchar Y Responder Con Empatía 3.-Pedir Ideas Y/U Ofrecer Sugerencias 4.-Métodos De Prospec-Ción De La Necesidad Del Cliente 5.-Principios Claves De Atención Al Cliente |
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Describir Y Analizar El Proceso De Servicio De Atención Al Cliente Y Aplicar Habilidades Para Atender Efectivamente Las Necesidades De Estos |
Iii.-Proceso Del Servicio De Aten-Cion Al Cliente 1.-Atender Las Personas 2.-Aclarar Las Situaciones 3.-Satisfacer O Exceder La Necesidad 4.-Asegurarse De La Satisfacción |
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