| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.-Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Conocer Y Comprender Un Modelo De Excelencia En El Servicio Que Le Permita Generar Experiencias Memorables En Sus Clientes. |
Modelo De Expectativa V/S Percepciones. Juego De Roles Diagnóstico. Experiencias Memorables Y Fidelización De Clientes. Evolución Del Servicio En Las Organizaciones Calidad De Servicio V/S Excelencia En El Servicio. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
2.- Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Optimizar El Contacto Con El Cliente, Generando Una Primera Buena Impresión A Través De Conductas Comunicacionales Efectivas. |
Comunicación Efectiva: Comunicación Verbal, Escrita, Para-Verbal Y No Verbal. Impacto De Los Tipos De Comunicación En La Generación De Un Contacto Efectivo En El Servicio. Desarrollo De Habilidades Comunicacionales Juego De Roles |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
3.- Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Identificar Y Clarificar Las Necesidades Y Expectativas De Sus Clientes Con El Fin De Satisfacerlos De Manera Efectiva. |
Técnica De Preguntas Actos Lingüísticos Universales, Clarificación De Peticiones Y Ofertas. Las Necesidades Personales Y Prácticas De Los Clientes. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
4.- Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Manejar Objeciones Y Situaciones Difíciles Con Clientes, Aplicando Técnicas De Comunicación Efectiva. |
Análisis Transaccional Para El Manejo De Situaciones Difíciles Con Clientes. Modelo Conductual De Situaciones Difíciles. Objeciones Típicas De Los Clientes Y Comunicación Efectiva |
1 |
2 |
0 |