| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo I: Servicio Al Cliente Y Manejo De Conflictos Reconocer, Identificar Y Aplicar Los Conceptos Básicos Que Le Permitan Brindar Un Servicio De Calidad. Utilizar Procedimientos Y Estándares De Servicio En Las Funciones Profesionales Identificar Y Conocer La Incidencia De La Comunicación No Verbal, En La Formación De Impresiones, Especialmente En La Calidad De Atención Recibida Por Parte Del Cliente. |
-Importancia De La Calidad En El Servicio -Manejo De Variables Que Inciden En La Calidad Del Servicio -Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos. -El Factor Personal En El Mejoramiento Del Servicio -Manual De Servicio De Protocolo -Percepción Y Comportamiento -Proceso De Formación De Impresiones Paradigmas: -Presentación Personal Y Autoimagen V/S No Verbal -El Lenguaje Del Cuerpo -Análisis De Gestos, Posturas, Modales. |
7 |
4 |
0 |
| 2 |
Módulo Ii: Relaciones Humanas Entregar Y Dar A Conocer Las Herramientas Necesarias Para Lograr Una Adecuación Psicolaboral, Manteniendo Un Buen Nivel De Relaciones Interpersonales. |
-Manejo Y Control De Estrés -Trabajo En Equipo -Familia Y Trabajo |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii: Primeros Auxilios Identificar, Reconocer Y Aplicar Las Técnicas Más Recurrentes E Importantes En Los Primeros Auxilios. Dar A Conocer Factores De Riesgo Y Brindar Metodologías Para Promover La Salud De Los Trabajadores. |
-Exploración De Signos Vitales -Signos De Paro Y Técnicas De Rehabilitación Cardiorrespiratorio. -Entablillaje Y Vendajes De Fracturas -Detención De Hemorragias -Transmisión Y Prevención De Enfermedades Sexuales -Consumo De Alcohol Y Drogas -Salud Mental |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Módulo Iv: Prevención De Riesgos Utilizar Herramientas Que Permitan Enfrentar El Manejo De Materiales Y Estiba De Carga, Minimizando Los Riesgos A Los Cuales Pueden Estar Expuestos. |
-Los Riesgos Laborales En Los Terminales, Al Interior Del Bus, En Las Oficinas De Operaciones Y Tráfico, En Los Talleres De Mantenimiento, En La Vía Pública, Carreteras, Caminos, Calles Y En El Patio De Lavado De Buses. -Medidas Preventivas Y Conductas De Protección. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Módulo V: Administración Del Servicio Conocer La Forma Óptima De Planificación Y Organización Del Servicio A Través De Planillas, Formularios Y Documentos Que Facilitan El Manejo Y La Supervisión De Las Tareas. |
-Pasajes De Camino (Ida E Ida-Vuelta) -Pasajes De Oficina (Ida E Ida-Vuelta) -Pasajes En Blanco Y Revalidados -Pasajes Nominativos Intransferibles -Comprobante De Asignación De Valores -Planilla De Venta De Pasajes -Nómina De Pasajeros Interna -Manifiesto De Tripulantes Y Pasajeros (Foja) -Control De Paraderos -Hoja De Ruta -Control De Carabineros -Control Inicio De Servicio (Check List) |
7 |
3 |
0 |
| 6 |
Módulo Vi: Práctica Y Operación Computador A Bordo Operar Adecuadamente Los Computadores A Bordo Savpas (Servicio De Venta De Pasajes) Y El Tv. Móvil |
-Savpas -Tv Móvil |
1 |
2 |
0 |
| 7 |
Módulo Vii: Servicio De Cargo Y Suministro Conocer Adecuadamente Para Dar Cumplimiento A Los Procedimientos En La Recepción Y Entrega De Cargos A Bordo Y De La Entrega De Alimentos A Los Pasajeros |
-A Qué Se Denomina Cargos. -Entrega De Cargos En Bodega. -Cargos Por Tipo De Servicio. -Disposición De Los Cargos Antes Que El Bus Tome Postura. -Retiro De Cargos A Los Pasajeros. -Entrega De Alimentos A Los Pasajeros. -Tipos De Alimentos Según Servicio. -Atención Diurna -Atención Nocturna -Atención Matinal -Aplicación Químicos Del Baño -Retiro De La Basura -Limpieza Del Bus |
1 |
1 |
0 |
| 8 |
Módulo Viii: Imagen Y Presentación Personal Brindar Herramientas Y Conceptos Para El Cuidado Y Mantenimiento De La Imagen Y Presentación Personal. |
-Concepto De Imagen Y Presentación -Uso De Credencial -Cuidado Del Uniforme -Armado De Maleta -Aseo Personal |
1 |
1 |
0 |
| 9 |
Prueba Final |
Medición De Todos Los Módulos Del Curso De Capacitación |
1 |
0 |
0 |
| 10 |
Modulo Ix: Práctica Con Pasajeros Saludo Control De Boletos A La Subida Del Bus Recibir Equipaje Asistencia De Retroceso Chequear Pasajeros Por Asiento Activar Tv. Móvil O Hdd (Programación) Cobro De Pasajes Atención A Pasajeros A Bordo Anotar Datos Del Pasajero En Manifiesto De Tripulantes Y Pasajeros (Foja) Entrega De Frazadas Y Almohadas Desempañar Vidrios Control Uso Wc, Ventilación, Cortinas Servicio De Desayuno Bajada De Pasajeros En Ruta Y Despedida Retiro De Las Frazadas, Almohadas Entrega De Pertenencias Despedida Del Pasajero Entrega De Equipaje Revisar El Interior Del Bus Al Termino Del Servicio |
Saludar Al Pasajeros De Acuerdo A Procedimientos Entregados Y Aprendidos En La Sala De Clases Ordenar Equipajes Y Bultos Conforme Al Itinerario Del Servicio Contratado Por El Cliente. Asistir En Todo Momento Que El Conductor De Un Bus De Pasajeros Realice Una Maniobra De Retroceso Activar Programación De Entretención A Bordo. Anotar En La Planilla De Paraderos El Destino Del Cliente Reclinar Asientos De Los Pasajeros Abrir O Cerrar Cortinas Abrir O Cerrar Escotillas Estar Atento A Las Solicitudes De Cliente Durante El Viaje Entregar Alimentos Durante El Viaje, Según El Tipo De Servicio Avisar El Paradero De Los Pasajeros Que Bajan En Carretera Solicitar Datos Personales A Los Pasajeros Para Control De Carabineros Y Aduanas, Según El Tipo De Servicio (Tramos Largos) Entregar Almohadas Y Frazadas Según El Tipo De Servicio Consultar Y Ofrecer Servio De Desayuno, Según El Tipo De Servicio Anotar Y Avisar Al Conductor De Bajada De Pasajeros En Ruta Entrega De Equipaje, Conforme A Verificación Del Ticket De Retiro De Equipaje Retirar Frazadas Y Almohadas Al Termino Del Viaje, Según Tipo De Servicio Despedir A Cada Pasajero Al Termino Del Viaje De Acuerdo A Procedimientos Entregados Y Aprendidos En La Sala De Clases Entrega De Equipaje, Conforme A Verificación Del Ticket De Retiro De Equipaje Revisar Al Interior Del Bus Al Termino Del Viaje Para Verificar La Bajada De Todos Los Pasajeros |
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80 |
0 |