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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Utilizar Procedimientos Y Estándares De Servicio En Las Funciones Profesionales |
Mejoramiento Del Servicio Al Cliente. *El Factor Personal En El Mejoramiento Del Servicio Al Cliente. *La Presentación Personal Y La Autoimagen. *¿Quienes Son Nuestros Clientes? *El Nivel Deseado De Servicio Al Cliente. *Estrategias De Mejoramiento *Manual De Procedimientos *Propuestas Indivuiduales |
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2.-Aplicar Habilidades De Comuniacción Efectivos, Directos Y Personalizados. |
Comunicacion Y Atencion Personalizada. *Concepto De Comunicación *Modelo De Comunicación *Tipos De Comunicación *Comunicación Interpersonal *Concepto Y Características De La Atención De Público. *Momentos Claves Del Servicio *Caracteristicas De La Atención Personalizada Hacia Los Clientes. |
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3.-Diagnosticar Y Enfrentar Situaciones Conflictivas, Adaptando Su Estilo A Los Requerimientos Externos, Además Modificar Positivamente Su Capacidad De Respuesta Frente A Situaciones Dificiles En La Atención De Público Y Entre Ellos Mismos. |
Tensiones Personales, Laborales Y Sociales. *Las Tensiones Y Su Implicancia En La Formación De Situaciones Conflictivas. *Factores De Stress Y Fatiga En Las Relaciones Laborales. *Técnicas De Relajación Para El Manejo Del Stress,Tensiones Y Climas. *Tensiones Sociales Y Las Expectativas De Nuestros Clientes. Elementos Para El Manejo De Quejas Y Situaciones Conflictivas *Conflictos Externos E Internos *Técnicas De Audición Activa *Emplazamiento Psicológico Adecuado *Los Nucleos De Conflictos *Las Respuestas Reactivas Vs Las Proactivas. *Escuchar Sin Interrumpir *Pedir Disculpas *Formulación De Argumentos Claves *Sintetizar El Problema *Soluciones Rápidas Y Precisas. |
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4.-Incorporar Conocimientos Específicos Sobre Todos Los Puntos De Venta De La Empresa, Con El Fin De Una Óptima Atención A Público. |
*Ubicación De Todos Los Puntos De Venta De La Empresa. *Caracteristicas Climáticas, Recursos Turísticos, Lugares De Referencia Y Puntos De Acercamiento. *Simbología De Ruta, Clasificación De Ciudades Según Zona Norte, Centro Y Sur. |
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