| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer, Identificar Y Aplicar Los Conceptos Básicos Que Le Permitan Brindar Un Servicio De Calidad. Utilizar Procedimientos Y Estándares De Servicio En Las Funciones Profesionales |
-Importancia De La Calidad En El Servicio -Manejo De Variables Que Inciden En La Calidad Del Servicio -Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos. -El Factor Personal En El Mejoramiento Del Servicio -Manual De Servicio De Protocolo |
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4 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Conocer La Incidencia De La Comunicación No Verbal, En La Formación De Impresiones, Especialmente En La Calidad De Atención Recibida Por Parte Del Cliente. |
Percepción Y Comportamiento Proceso De Formación De Impresiones Paradigmas: Presentación Personal Y Autoimagen V/S No Verbal El Lenguaje Del Cuerpo Análisis De Gestos, Posturas, Modales. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Entregar Y Dar A Conocer Las Herramientas Necesarias Para Lograr Una Adecuación Psicolaboral, Manteniendo Un Buen Nivel De Relaciones Interpersonales. |
Manejo Y Control De Estrés Trabajo En Equipo Familia Y Trabajo |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Utilizar Herramientas Que Permitan Enfrentar El Manejo De Materiales Y Estiba De Carga, Minimizando Los Riesgos A Los Cuales Pueden Estar Expuestos. |
Los Riesgos Laborales En Los Terminales, Al Interior Del Bus, En Las Oficinas De Operaciones Y Tráfico, En Los Talleres De Mantenimiento, En La Vía Pública, Carreteras, Caminos, Calles Y En El Patio De Lavado De Buses. Medidas Preventivas Y Conductas De Protección. |
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