| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Incorporar Y Aplicar Conceptos De Mejoramiento De Servicio. |
Teoría Del Servicio Definición De Conceptos El Paquete De Servicio Características De Los Servicios |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Desarrollar Elementos Que Constituyen Un Adecuado Momento De Contacto Con El Cliente. |
El Momento De La Verdad Concepto De Momento De Verdad Identificar De Momentos De La Verdad En La Función De Cada Uno Factores Claves Para Fabricar Buenos Momentos De Verdad |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Ejecutar Técnicas De Servicio De Calidad A Los Clientes Para Satisfacer Adecuadamente Sus Requerimientos. |
Servicio De Calidad Concepto Elementos De Un Servicio De Calidad. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación A Través Del Lenguaje Corporal Para Aplicarlas En La Atención De Clientes |
Comunicacion Y Lenguaje Corporal Concepto De Comunicación Descripción E Interpretación Dificultades En La Comunicación Como Entender Al Cliente A Través De Su Expresión Corporal Auto Evaluación Personal |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Para Resolver En Forma Adecuada Situaciones Dificiles |
Manejando Situaciones Conflictivas Conceptos De Conflicto Ejemplo De Situaciones Conflictivas. Elementos Para Superar Situaciones Conflictivas. |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
Fortalecer La Contribución Individual Al Servicio Al Cliente Mediante La Participación Profesional En El Equipo De Trabajo. |
Trabajo En Equipo Concepto De Trabajo En Equipo Dinámica Grupal:Aplicación Del Trabajo En Equipo. Carácteristicas Del Trabajo En Equipo. |
1 |
1 |
0 |