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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Visualizar T Comprender El Radio De Acción Comercial De Turviajes, Es Decir, Las Distintas Áreas De Servicio Que Maneja |
Area De Servicios *Servicios Especiales De Transporte De Pasajeros *Comercialización De Productos Turísticos. *Hotel Express, Servicio Complementario |
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2.-Conocer E Internalizar En El Participante Los Principios En Los Cuales Fundamenta Su Gestión Tur Viajes, Con El Fin De Garantizar Un Servicio Integral, Atención Personalizada Y Eficiencia A Sus Clientes. |
Garantias Generales * Respaldo Corporativo *Seguridad *Flexibilidad *Cordialidad Y Eficiencia *Capacitación Y Evaluación Permanente |
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3.-Identificar Los Conceptos De Calidad De Servicio Dentro De La Empresa. Determinar Las Responsabilidades, Acciones Y Procedimientos Involucrados En La Comercialización Y Operación Del Área Servicios Especiales De Transporte De Pasajeros. Entregar Información Clara Y Formalizada De Las Funciones Del Personal De Servicios Tur Viajes, Con El Fin De Exhibir Permanentemente Una Conducta Profesional Y Dispuesta. |
Organización Del Departamento Tur Viajes. *Calidad Y Servicio, Como Soportes De Una Cultura Organizacional. *Gestión De Calidad Y Cultura Orientada Al Cliente. *Garantías Del Servicio Especial De Transporte De Pasajeros. A Fin De Brindar La Máxima Garantía En La Calidad, Seriedad Y Seguridad De Sus Servicios, Turviajes Dispondrá Oportunamente En Todas Las Prestaciones Realizadas Por Su Flota De La Siguiente Información Y Sistemas De Comunicación. -Charla Previa A La Tripulación Con Respecto A Las Características Del Servicio Al Cliente -Contrato Detallado, Correspondiente Al Servicio Especial Que Se Efectúa. -Certificados De Seguros -Programación O Itinerario Del Servicio. -Bitácora De Viaje -Informe Técnico Del Vehículo -Breve Encuesta Del Servicio A Los Clientes. *Responsabilidad Del Conductor *Responsabilidad Del Asistente |
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4.-Conocer E Internalizar Los Procedimientos Del Área, A Través De La Experiencia Y Trato Directo Con Clientes |
* Origen Del Servicio *Tipo De Servicio *Destino Del Servicio *Composición De La Flota, Buses Tipo Turismo, Minibuses, Vans *Administarción Y Uso De La Flota De Buses Y Minibuses *Caracteristicas De Los Vehículos Y Tripulaciones Tur Viajes *Distintivos De Los Buses *Distintivos De La Tripulación *Mensajes De Rutina Saludo De Bienvenida. Indicaciones Sobre El Servicio Incorporado Al Viaje. Indicaciones Sobre Hitos O Lugares De Interes. Despedida |
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