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1.-Visualizar Y Comprender El Radio De Acción De La División Carga, Desde El Procedimiento Comercial, Operativo Y Administrativo. Relatores A Participar: 1.-Patricio Rojas Morales 2.-David Aravena Caceres |
Procedimiento Comercial * Areas Generadoras De Ingresos La Fuerza De Venta Agencias/Centrales De Carga Atención A Clientes * Servicios Adicionales Procedimiento Operativo * Políticas De La Empresa Para El Transporte De Carga. * Definición De La Función Carga * Objetivo * Procedimiento * Definiciones Procedimiento Administrativo * Administración Del Sistema * Recepción Conformes * Facturación |
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2.-Conocer E Internalizar En El Participante Los Principios En Los Cuales Fundamenta Su Gestión El Área Carga, Con El Fin, De Garantizar Un Servicio Integral, Atención Personalizada Y Eficiencia A Sus Clientes Relatores A Participar 1.-David Aravena Caceres 2.-Rossana Jara Martineau |
Valores De Servicio Al Cliente * Profesionalismo * Dedicación * Manejar Información Precisa * Cortesía * Satisfacción Normas Generales De Servicio Al Cliente. * Normas De Atención Clientes Para Cajeros Y Choferes De Retiro * Reclamos |
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