| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Incorporar Y Aplicar Conceptos De Mejoramiento De Servicio |
1.-Teoria De Servicio * Definición De Conceptos * El Paquete De Servicio * Caracteristicas De Los Servicios |
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Identificar Y Desarrollar Elementos Que Constituyen Un Adecuado Momento De Contacto Con El Cliente |
2.-El Momento De La Verdad * Concepto De Momento De Verdad * Identificar De Momentos De La Verdad En La Función De Cada Uno. * Factores Claves Para Fabricar Buenos Momentos De La Verdad |
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Ejecutar Técnicas De Servicio De Calidad A Los Clientes Para Satisfacer Adecuadamente Sus Requerimientos |
3.-Servicio De Calidad * Concepto * Elementos De Un Servicio De Calidad |
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| 4 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación A Través Del Lenguaje Corporal Para Aplicarlas En La Atención De Clientes |
4.-Comunicación Y Lenguaje Corporal * Concepto De Comunicación * Descripción E Interpretación * Dificultades En La Comunicación * Como Entender Al Cliente A Través De Su Expresión Corporal. * Auto Evaluación Personal * Role Playing: Evaluación Grupal |
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| 5 |
Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Para Resolver En Forma Adecuada Situaciones Dificiles |
5.-Manejando Situaciones Conflictivas. * Concepto De Conflicto * Ejemplo De Situaciones Conflictivas. * Elementos Para Superar Situaciones Conflictivas * Role Playing: Evaluación Conjunta |
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Fortalecer La Contribución Individual Al Servicio Al Cliente Mediante La Participación Profesional En El Equipo De Trabajo. |
Trabajo En Equipo * Concepto De Trabajo En Equipo * Dinámica Grupal: Aplicación Del Trabajo En Equipo. * Carácteristicas Del Trabajo En Equipo. |
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