| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer, Identificar Y Aplicar Los Conceptos Básicos Que Le Permitan Brindar Un Servicio De Calidad. Utilizar Procedimientos Y Estándares De Servicio En Las Funciones Profesionales |
-Importancia De La Calidad En El Servicio -Manejo De Variables Que Inciden En La Calidad Del Servicio -Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos. -El Factor Personal En El Mejoramiento Del Servicio -Manual De Servicio De Protocolo |
6 |
5 |
0 |
| 2 |
Identificar Y Conocer La Incidencia De La Comunicación No Verbal, En La Formación De Impresiones, Especialmente En La Calidad De Atención Recibida Por Parte Del Cliente. |
Percepción Y Comportamiento Proceso De Formación De Impresiones Paradigmas: Presentación Personal Y Autoimagen V/S No Verbal El Lenguaje Del Cuerpo Análisis De Gestos, Posturas, Modales. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Entregar Y Dar A Conocer Las Herramientas Necesarias Para Lograr Una Adecuación Psicolaboral, Manteniendo Un Buen Nivel De Relaciones Interpersonales. |
Manejo Y Control De Estrés Trabajo En Equipo Familia Y Trabajo |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Identificar, Reconocer Y Aplicar Las Técnicas Más Recurrentes E Importantes En Los Primeros Auxilios |
Exploración De Signos Vitales Signos De Paro Y Técnicas De Rehabilitación Cardiorrespiratorio. Entablillaje Y Vendajes De Fracturas Detención De Hemorragias |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Utilizar Herramientas Que Permitan Enfrentar El Manejo De Materiales Y Estiba De Carga, Minimizando Los Riesgos A Los Cuales Pueden Estar Expuestos. |
Los Riesgos Laborales En Los Terminales, Al Interior Del Bus, En Las Oficinas De Operaciones Y Tráfico, En Los Talleres De Mantenimiento, En La Vía Pública, Carreteras, Caminos, Calles Y En El Patio De Lavado De Buses. Medidas Preventivas Y Conductas De Protección. |
2 |
2 |
0 |
| 6 |
Conocer La Forma Óptima De Planificación Y Organización Del Servicio A Través De Planillas, Formularios Y Documentos Que Facilitan El Manejo Y La Supervisión De Las Tareas. |
Pasajes De Camino (Ida E Ida-Vuelta) Pasajes De Oficina (Ida E Ida-Vuelta) Pasajes En Blanco Y Revalidados Pasajes Nominativos Intransferibles Savpas Comprobante De Asignación De Valores Planilla De Venta De Pasajes Nómina De Pasajeros Interna Manifiesto De Tripulantes Y Pasajeros (Foja) Control De Paraderos Hoja De Ruta Control De Carabineros Control Inicio De Servicio (Check List) |
10 |
0 |
0 |
| 7 |
Operar Adecuadamente Los Computadores A Bordo Savpas (Servicio De Venta De Pasajes) Y El Tv. Móvil |
Savpas Tv. Móvil |
0 |
3 |
0 |
| 8 |
Conocer Adecuadamente Para Dar Cumplimiento A Los Procedimientos En La Recepción Y Entrega De Cargos A Bordo Y De La Entrega De Alimentos A Los Pasajeros |
A Que Se Denomina Cargos. Entrega De Cargos En Bodega. Cargos Por Tipo De Servicio. Disposición De Los Cargos Antes Que El Bus Tome Postura. Retiro De Cargos A Los Pasajeros. Entrega De Alimentos A Los Pasajeros. Tipos De Alimentos Según Servicio. Atención Diurna Atención Nocturna Atención Matinal Aplicación Químicos Del Baño Retiro De La Basura Limpieza Del Bus |
2 |
0 |
0 |