| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I: Servicio Al Cliente Y Manejo De Conflictos Reconocer, Identificar Y Aplicar Los Conceptos Básicos Que Le Permitan Brindar Un Servicio De Calidad. Utilizar Procedimientos Y Estándares De Servicio En Las Funciones Profesionales Identificar Y Conocer La Incidencia De La Comunicación No Verbal, En La Formación De Impresiones, Especialmente En La Calidad De Atención Recibida Por Parte Del Cliente. |
-Importancia De La Calidad En El Servicio -Manejo De Variables Que Inciden En La Calidad Del Servicio -Técnicas De Manejo Y Resolución De Conflictos. -El Factor Personal En El Mejoramiento Del Servicio -Manual De Servicio De Protocolo -Percepción Y Comportamiento -Proceso De Formación De Impresiones Paradigmas: -Presentación Personal Y Autoimagen V/S No Verbal -El Lenguaje Del Cuerpo -Análisis De Gestos, Posturas, Modales. |
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7 |
0 |
| 2 |
Módulo Ii: Relaciones Humanas Entregar Y Dar A Conocer Las Herramientas Necesarias Para Lograr Una Adecuación Psicolaboral, Manteniendo Un Buen Nivel De Relaciones Interpersonales. |
-Manejo Y Control De Estrés -Trabajo En Equipo -Familia Y Trabajo |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii: Primeros Auxilios Identificar, Reconocer Y Aplicar Las Técnicas Más Recurrentes E Importantes En Los Primeros Auxilios. Dar A Conocer Factores De Riesgo Y Brindar Metodologías Para Promover La Salud De Los Trabajadores. |
-Exploración De Signos Vitales -Signos De Paro Y Técnicas De Rehabilitación Cardiorrespiratorio. -Entablillaje Y Vendajes De Fracturas -Detención De Hemorragias -Transmisión Y Prevención De Enfermedades Sexuales -Consumo De Alcohol Y Drogas -Salud Mental |
4 |
4 |
0 |
| 4 |
Módulo Iv: Prevención De Riesgos Utilizar Herramientas Que Permitan Enfrentar El Manejo De Materiales Y Estiba De Carga, Minimizando Los Riesgos A Los Cuales Pueden Estar Expuestos. |
-Los Riesgos Laborales En Los Terminales, Al Interior Del Bus, En Las Oficinas De Operaciones Y Tráfico, En Los Talleres De Mantenimiento, En La Vía Pública, Carreteras, Caminos, Calles Y En El Patio De Lavado De Buses. -Medidas Preventivas Y Conductas De Protección |
4 |
4 |
0 |
| 5 |
Módulo V: Administración Del Servicio Conocer La Forma Óptima De Planificación Y Organización Del Servicio A Través De Planillas, Formularios Y Documentos Que Facilitan El Manejo Y La Supervisión De Las Tareas. |
-Pasajes De Camino (Ida E Ida-Vuelta) -Pasajes De Oficina (Ida E Ida-Vuelta) -Pasajes En Blanco Y Revalidados -Pasajes Nominativos Intransferibles -Comprobante De Asignación De Valores -Planilla De Venta De Pasajes -Nómina De Pasajeros Interna -Manifiesto De Tripulantes Y Pasajeros (Foja) -Control De Paraderos -Hoja De Ruta -Control De Carabineros -Control Inicio De Servicio (Check List) |
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4 |
0 |
| 6 |
Módulo Vi: Práctica Y Operación Computador A Bordo Operar Adecuadamente Los Computadores A Bordo Savpas (Servicio De Venta De Pasajes) Y El Tv. Móvil |
-Savpas -Tv Móvil |
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0 |
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Módulo Vii: Servicio De Cargo Y Suministro Conocer Adecuadamente Para Dar Cumplimiento A Los Procedimientos En La Recepción Y Entrega De Cargos A Bordo Y De La Entrega De Alimentos A Los Pasajeros |
-A Qué Se Denomina Cargos. -Entrega De Cargos En Bodega. -Cargos Por Tipo De Servicio. -Disposición De Los Cargos Antes Que El Bus Tome Postura. -Retiro De Cargos A Los Pasajeros. -Entrega De Alimentos A Los Pasajeros. -Tipos De Alimentos Según Servicio. -Atención Diurna -Atención Nocturna -Atención Matinal -Aplicación Químicos Del Baño -Retiro De La Basura -Limpieza Del Bus |
2 |
2 |
0 |
| 8 |
Módulo Viii: Imagen Y Presentación Personal Brindar Herramientas Y Conceptos Para El Cuidado Y Mantenimiento De La Imagen Y Presentación Personal. |
-Concepto De Imagen Y Presentación -Uso De Credencial -Cuidado Del Uniforme -Armado De Maleta -Aseo Personal |
1 |
1 |
0 |
| 9 |
Módulo Ix: Contexto Laboral Visitar Las Dependencias De La Empresa Que Tengan Directa Implicancia En El Desarrollo De Las Funciones Laborales. Identificar Contexto Laboral. |
-Reconocimiento Oficina De Liquidaciones, Oficina Centro Control De Salida, Bodega De Cargo Y Suministro. -Identificación Área Operacional (Jefes Zonales, Administradores De Tripulación) |
1 |
3 |
0 |
| 10 |
Módulo X: Servicio Especial Exponer Las Características De Los Distintos Servicios Especiales Que Ofrece Tur Bus. Interiorizar En El Funcionamiento De Éstos Y Los Procedimientos Que Implican |
-Características Servicio Cama, Semi-Cama Superior, Cama Premium. -Preparación Del Servicio. -Aseo De Los Servicios Especiales. -Cargamento De Equipajes -Entrega De Colaciones -Atención Pasajeros |
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2 |
0 |
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Rendir Prueba |
Medición De Todos Los Módulos Del Curso De Capacitación |
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0 |
0 |
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Módulo Xi: Práctica Con Pasajeros Saludo Control De Boletos A La Subida Del Bus Recibir Equipaje Asistencia De Retroceso Chequear Pasajeros Por Asiento Activar Tv. Móvil O Hdd (Programación) Cobro De Pasajes Atención A Pasajeros A Bordo Anotar Datos Del Pasajero En Manifiesto De Tripulantes Y Pasajeros (Foja) Entrega De Frazadas Y Almohadas Desempañar Vidrios Control Uso Wc, Ventilación, Cortinas Servicio De Desayuno Bajada De Pasajeros En Ruta Y Despedida Retiro De Las Frazadas, Almohadas Entrega De Pertenencias Despedida Del Pasajero Entrega De Equipaje Revisar El Interior Del Bus Al Termino Del Servicio |
Saludar Al Pasajeros De Acuerdo A Procedimientos Entregados Chequear Y Verificar El Boleto Que Porta El Cliente Ordenar Equipajes Y Bultos Conforme Al Itinerario Del Servicio Contratado Por El Cliente. Asistir Al Conductor De Un Bus En La Maniobra De Retroceso Chequear A Los Pasajeros Según Planilla De Ventas De Pasajes, Indicando El Asiento Correspondiente Activar Programación De Entretención A Bordo. Solicitar Y Revisar Que Pasajeros Porte El Boleto De Oficina O Camino Correspondiente Al Servicio Anotar En La Planilla De Paraderos El Destino Del Cliente Reclinar Asientos De Los Pasajeros Abrir O Cerrar Cortinas Abrir O Cerrar Escotillas Entregar Alimentos Durante El Viaje. Avisar El Paradero De Los Pasajeros Que Bajan En Carretera Solicitar Datos Personales A Los Pasajeros Para Control De Carabineros Y Aduanas, Según El Tipo De Servicio (Tramos Largos) Entregar Almohadas Y Frazadas Desempañar Vidrios Durante El Viaje Revisar Constantemente El Salón Del Bus Para Detectar Necesidades De Los Clientes Consultar Y Ofrecer Servicio De Desayuno Anotar Y Avisar Al Conductor De Bajada De Pasajeros En Ruta Entregar Pertenencias Que Se Encuentran Al Interior Del Bus Entrega De Equipaje, Conforme A Verificación Del Ticket De Retiro De Equipaje Despedir A Cada Pasajero Al Término Del Viaje De Acuerdo A Procedimientos Entregados. Entrega De Equipaje, Conforme A Verificación Del Ticket De Retiro De Equipaje Revisar Al Interior Del Bus Al Termino Del Viaje Para Verificar La Bajada De Todos Los Pasajeros |
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