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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Identificar Y Conocerla Incidencia De La Comunicación No Verbal, En La Formación De Impresiones, Especialmente En La Calidad De Atención Recibida Por Parte Del Cliente. |
*Fenomeno Perceptual, Percepción Y Comportamiento *Procesos De Formción De Impresiones, Paradigmas. *Presentación Personal V/S Imagen Corporativa. *Tipos De Comunicación, Lenguaje Verbal V/S No Verbal, El Lenguaje Del Cuerpo Analisis De Gestos, Posturas, Modales, Entre Otros. *Desarrollo De Una Comunicación Empatica Y Asertiva. |
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2.-Incorporar Técnicas Que Permitan Mejorar La Propia Autoestima Y Adquirir Mayor Seguridad, Ya Que Constituyen Factores Determinantes En La Calidad De Atención Otorgada. |
*Como Nuestra Propia Imagen Onterna Determina Una Buena O Mala Atención Por Ende El Exito O Fracaso De Una Venta Y Sus Consecuencias. *Autoanalisis De La Propia Valoración *Factores Que Permiten Mejorar La Autoestima¿Como Mejorar La Propia Estima Y La De Nuestros Compañeros De Trabajo? *Herramientas Y Técnicas Que Permiten Proyectar Seguridad Personal Al Enfrentarse Con Los Clientes, Puesto Que Es Fundamental En El Proceso De Venta. Relación Entre Sobrevaloración Y Baja Estima.Mecanismos Defensivos. |
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Capacitar Al Personal En El Mejoramiento De La Atención, A Traves Del Uso Del Protocolo |
*Funciones Y Objetivos De Protocolo. *Estilos De Ralaciones Que Establecemos Laboralmente. *No Confundir Cordialidad Con Familiaridad, Aprendiendo A Establecer Limites. *Expresión Corporal *Autocontrol Y Dominio De Nuestro Cuerpo. El Cuerpo Comunica. |
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