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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Contexto 2008 Conocer La Situación Presente De La Empresa Y El Contexto En El Cual Se Desenvuelve. Identificar Los Proyectos Que Permiten Lograr Una Mayor Adaptación Al Contexto Actual Y Futuro |
Video Presentación Nueva Estructura Operaciones Sistema Evaluación Desempeño Control De Jornada Circuito Layout |
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Accidentología Vial Analizar, Comprender Y Evitar Los Tipos De Accidentes E Incidentes Que Ocurren Al Interior De Los Recintos Cerrados Como Son: Terminales, Patios De Encomiendas, Talleres Y Espacios Reducidos, Donde Transitan Los Vehículos Del Holding Turbus. |
Análisis General De Las Maniobras Realizadas Y La Importancia De Evitar Los Riesgos Presentes Probables Y Posibles. Maniobras De Retroceso Maniobras De Estacionamiento Maniobras Al Interior De Terminales Maniobras En Áreas De Encomiendas Conducción Con Tur-Carry |
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Deteccion De Panas Identificar Las Fallas Mecánicas Más Recurrentes Que Presentan Los Buses Y Causas Que Las Generan Detectar En Forma Precoz Posibles Fallas Antes Que Se Produzcan En La Carretera. |
Conceptos Básicos Las Máquinas, Fallas Y Causas Mercedes Benz 447,449,457,O500 Scania Serie 4 Procedimientos Para La Detección De Fallas Recurrentes Según Las Características Del Bus. Relación Operación Correcta V/S Fallas Mecánicas Compartir Experiencias |
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Entretencion A Bordo Operar Adecuadamente Los Computadores A Bordo Savpas (Servicio De Venta De Pasajes) Y El Tv. Móvil |
Savpas Tv. Móvil Sait |
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Motivacion Y Servicio Al Cliente 1.-Incorporar El Concepto De Calidad En El Servicio E Identificar Los Componentes Claves Y Las Conductas Relacionadas Para Aplicarlas Como Un Protocolo Básico 2.-Aplicar Técnicas Sistemáticas En Su Comunicación Interpersonal Que Les Permitan Mejorar Su Relación Con Los Clientes Como Con Los Colegas Para La Generación De Un Clima Laboral Positivo 3.-Incorporar El Concepto De Actitud Positiva Para Aplicarlo Como Una Conducta Permanente De Servicio Al Cliente Durante Todo El Proceso De Atención A Los Pasajeros 4.-Definición De Los Factores Motivacionales Individuales Y Grupales, Para Relacionarlos Con El Cambio De Actitudes Y El Logro De Los Objetivos Laborales Y Personales |
Concepto De Calidad En El Servicio Importancia Del Servicio Las Expectativas Del Cliente Concepto De Comunicación Habilidades Comunicacionales Niveles De Comunicación Manejo De La Voz Y Expresión Corporal Lenguaje Corporal Concepto De Rol Características De La Función Y El Rol Del Conductor Actitud Positiva Y Procedimientos Protocolo De Servicio El Enfoque Hacia El Cliente El Concepto De Motivación Factores Motivacionales Factores Externos E Internos Las Metas Personales Y Laborales |
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Imagen Y Presentacion Personal Mejorar Su Presentación Personal |
Presentación Personal Y Autoimagen El Uniforme De Trabajo Cuidados Del Uniforme Accesorios El Calzado Cuidados Personales |
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