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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Identificar Los Conceptos De Calidad De Servicio Dentro De La Empresa, Valorando Su Importancia Dentro De La Gestión Global De La Organización. |
*Calidad Y Servicio, Como Soportes De Una Cultura Organizacional. *Calidad De La Organización Y Su Dependencia De Las Personas. *Gestión De Calidad Y Cultura Orientada Al Cliente *El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa *Conceptos De Cliente Interno Y Externo *El Servicio Como Producto |
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2.-Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad De Servicio Personal. |
*Calidad Personal *Nivel Ideal De Desempeño De Calidad. *Nivel Real De Desempeño De Calidad *Los Pecados De La Calidad Personal |
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3.-Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad De Servicio Del Área De Trabajo. |
*Gestión De Calidad De Servicio *Dimensiones De Calidad De Servicio *Plan De Mejoramiento Para Ajuste De Metas. *Herramientas De Mejoramiento De La Calidad. *Reglas De Oro *Descripción Significativa Del Trabajo *Autodiagnóstico De La Orientación Al Servicio. *Identificación Del Tipo De Cliente Para Su Manejo Adecuado. *Atención De Quejas Y Reclamos *Conocimiento De Los Productos Y Servicios *Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. *Tipos De Quejas Y Reclamos *Manejo Eficiente De Quejas Y Reclamos. |
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