| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Conceptos Del Telemarketing Dentro De La Empresa Valorando Su Importancia Dentro De La Gestión Global De La Organización |
Definición, Usos Caracteristicas Y Requisitos |
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| 2 |
Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad En La Atención De Una Llamada Telefonica |
Manejo De Habilidades Vocales Y Manejo De La Voz, Sus Inflexiones Y El Objetivo Que Se Persigue.Astucia Telefonica(Palabras Y Expresiones A Usar) |
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| 3 |
Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Para Resolver En Forma Adecuada Situaciones Dificiles A Traves Del Telefono. |
Tipos De Clientes, Factores Que Influyen En La Percepción Hacia Los Clientes, La Empatia Telefonica. Tecnicas De Manejo Y Resolución De Quejas, Reclamos Y Conflictos |
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| 4 |
Desarrollar Habilidades De Comunicación A Traves Del Lenguaje Para Aplicarlas En La Atención De Clientes Vía Telefono |
Comunicación, Servicio Y Satifacción Del Cliente, Que Preguntar Y Como Preguntar Para Obtener Un Posible Exito En La Llamada. Los Tipos De Necesidades Y Como Extraer La Información Necesaria. |
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| 5 |
Realizar La Gestión Comercial Via Telefono De Una Manera Ordenada Y Planificada |
Preparción De Una Llamada, Los Puntos Claves. Desarrollo Del Dialogo, Intento De Cierre |
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| 6 |
Ejecutar Técnicas De Servicio De Calidad A Los Clientes Para Satisfacer Adecuadamente Sus Requerimientos |
La Satisfacción Del Cliente. Dimensiones De La Calidad Del Servicio Telefonico, Gestión De La Calidad Del Servicio Telefonico. Los Momentos De La Verdad |
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| 7 |
Fortalecer La Contribución Individual Al Servicio Al Cliente Mediante La Participación Profesional En El Equipo De Trabajo |
Concepto De Trabajo En Equipo, Dinámica Grupal: Aplicación Del Trabajo En Equipo. Caracteristicas Del Trabajo En Equipo. |
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