| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Conceptos Del Telemarketing Dentro De La Empresa Valorando Su Importancia Dentro De La Gestión Global De La Organización. |
Definición Y Usos Características Requisitos |
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| 2 |
Utilizar Técnicas Aplicadas A La Calidad En La Atención De Una Llamada Telefónica. |
Manejo De Habilidades Vocales Manejo De La Voz, Sus Inflexiones Y El Objetivo Que Se Persigue. Astucia Telefónica (Palabras Y Expresiones A Usar) |
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| 3 |
Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Para Resolver En Forma Adecuada Situaciones Dificiles A Traves Del Telefono. |
Tipos De Clientes Factores Que Influyen En La Percepción Hacia Los Clientes La Empatía Telefónica Técnicas De Manejo Y Resolución De Quejas, Reclamos Y Conflictos. |
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| 4 |
Dasarrollar Habilidades De Comunicación A Través Del Lenguaje Para Aplicarlas En La Atención De Clientes Vía Telefóno |
Comunicación, Servicio Y Satisfacción Del Cliente Qué Preguntar Y Cómo Preguntar Para Obtener Un Posible Éxito En La Llamada. Los Tipos De Necesidades Y Como Extraer La Información Necesaria Los Derechos Que Exigen Los Clientes Actitudes Y Capacidad De Escuchar |
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| 5 |
Realizar La Gestión Comercial Vía Telefóno De Una Manera Ordenada Y Planificada. |
Preparación De Una Llamada Los Puntos Claves Desarrollo Del Dialogo Intento De Cierre |
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Ejecutar Técnicas De Servicio De Calidad A Los Clientes Para Satisfacer Adecuadamente Sus Requerimientos |
La Economía De Mercado Y Los Clientes La Satisfacción Del Cliente Dimensiones De La Calidad Del Servicio Telefonico Gestión De La Calidad Del Servicio Telefonico Los Momentos De La Verdad |
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| 7 |
Fortalecer La Contribución Indivual Al Servicio Al Cliente Mediante La Participación Profesional En El Equipo De Trabajo |
Trabajo En Equipo Concepto De Trabajo En Equipo Dinámica Grupal:Aplicación Del Trabajo En Equipo. Características Del Trabajo En Equipo |
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