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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Generar Un Espacio De Intercambio Entre Los Participantes, Que Favorezca El Mutuo Reconocimiento, La Construcción De Relaciones De Confianza Y La Colaboración Interna, Destinadas A La Conformación De Equipos Cohesionados, Sólidos Y Alineados Con La Visión Y Misión De Su Organización. |
Módulo I: Componentes Y Características Del Contexto Laboral Actual. ¿ Motivación Laboral. ¿ Dinámica Grupal De Reconocimiento ¿ Primer Ejercicio Grupal De Team Building. Aprendizajes Esperados: ¿ Dinámica Actual De Los Negocios ¿ Requerimientos Hacia Las Empresas Y Su Personal: Problemas Y Desafíos ¿ Concepto E Importancia De La Motivación En La Gestión Individual ¿ Tipos Y Satisfactores De La Motivación |
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Promover En Los Miembros De La Organización El Uso De Técnicas Y Métodos Que Hagan Más Eficiente La Relación Con Sus Superiores, Iguales Y Colaboradores En Un Contexto De Equipo. |
Módulo Ii: El Equipo De Trabajo Y El Trabajo En Equipo. ¿ Métodos Y Técnicas De Trabajo En Equipo ¿ Requisitos Para El Trabajo En Equipo. ¿ Factores Claves Para El Desarrollo De Equipos. ¿ Habilidades De Trabajo En Equipo. ¿ Estrategias Que Fomentan El Trabajo En Equipo. ¿ Segundo Ejercicio Grupal De Team Building Y Círculo De Aprendizaje. Facilitadores Del Liderazgo Compartido: ¿ Características Grupales Que Dificultan El Logro De Los Objetivos ¿ Características Grupales Que Facilitan El Logro De Los Objetivos ¿ Métodos Para Generar Cohesión Y Colaboración, Ejercicios Y Dinámicas De Trabajo En Equipo. |
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Identificar Las Habilidades Comunicacionales Potencialmente Desarrollables Y Aplicar Técnicas Específicas Que Contribuyan A Mantener Y Desarrollar Un Esquema De Alto Rendimiento Dentro De Un Clima Laboral Armónico. |
Módulo Iii: El Equipo De Alto Rendimiento. Gestión De Alta Competencia. ¿ Características Y Funcionamiento De Los Equipo De Alto Rendimiento ¿ Requisitos Y Aptitudes De Los Miembros De Los Equipos De Alto Rendimiento. ¿ Condiciones De Éxito De Un Equipo De Alto Rendimiento ¿ Tercer Ejercicio De Team Building. |
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Que El Participe Identifique Sus Propias Competencias Comunicacionales En El Desempeño Laboral Cotidiano, Siendo Capaz De Percibir Y Diferenciar Conflictos Reales O Potenciales, Además De Su Impacto En El Desarrollo Armónico De Los Equipos De Trabajo. |
Módulo Iv: Principios De La Comunicación Efectiva Aplicados Al Desarrollo De Equipos Exitosos Y La Resolución De Conflictos. ¿ Comunicación Efectiva ¿ Habilidades Comunicacionales De Mayor Impacto: Empatía, Escucha Activa, Asertividad, Retroalimentación Constructiva. ¿ Aspectos Neurolingüísticas De La Comunicación Organizacional. *Modelos Y Técnicas De Resolución De Conflictos ¿ Cuarto Ejercicio De Team Building. |
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Que Los Participantes Internalicen La Nueva Concepción De Cliente, Incorporando A Sus Prácticas Laborales, Una Cultura De Servicio Efectivo, Generando La Habilidad De Reconocer Y Satisfacer Tanto A Sus Clientes Internos Y Externos, Eje Central Y Actitudinal De Su Propio Desarrollo Y De La Institución, En Pos Del Cumplimiento De Los Objetivos Laborales Propuestos. |
Modulo V: La Cultura De Servicio Comportamiento De Servicio Para La Satisfacción Integral Del Cliente El Cliente Interno/El Cliente Externo Qué Y Quién Es El Cliente Y Su Importancia: Importancia Del Espíritu De Servicio Beneficios De Un Buen Servicio.- Quinto Ejercicio De Team Building ¿Quién Es Y Qué Espera Su Cliente? |
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