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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar El Nuevo Cnopecto De Servicios En El Escenario Actual |
Hacia Donde Va El Servicio, Cuales Son Los Desafios De Las Estrategias De Servicios Cual Es La Importancia Del Servicio Asociado Al Producto |
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2.- Identificar Los Tipos De Clientes Y Manejar Las Tecnicas De Fidelizacion |
Consumidores Versus Clientes Las Diferencias, Cambio En El Tipo De Cliente Y Como Detectarle. Las Nuevas Perspectivas Del Cliente Y/O Consumidor Como Deducirlo, Cuando Vale El Cliente Aprenda A Rentabilizarlo, Lo Clientes El Mejor Socio De Una Estrategia Orientada Al Cliente Aprenda A Establecer Beneficios Mutuos, Como Lograr La Lealtar Del Cliente |
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3.-Manejar La Neuva Terminologia Cmr (Custumer Relation Management) Relacion Cliente Empresaq |
Que Es Cms, Caracteristicas Y Ventajas Como Construir Y Manejar Las Relaciones Con Sus Clientes A Traves De La Filosofia Cmr, Una Experiencia Empresarial |
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4.-Aplicar Tecnicas Para Lograr La Calidad Del Serivio Como Funcion Creador Y Verdaderos Clientes |
Honestidad En La Oferta: Aprenda A Disminuir La Insatisfaccion Del Cliente Optimice La Efectividad En La Capacidad De Respuesta Identifique Las Fuentes De Creacion Del Valor Agragado Optimice El Cumplimiento Y Superacion De Las Expectativas Del Cliente Como Generador De Lealtad |
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5.-Determinar Los Factorse De Medicion De Servicio Al Cliente |
Los Aspectos Tecnologicos Recuersos Humanos, Estructura Ambiental Del Grupo De Trabajo Los Factores De Mediacion Formas De Evaluacion Del Servicio Metodo Del Cliente Incognito A Traves De Grabaciones De Llamadas Definicion De Incentivos Despues De La Evaluacion Del Servicio |
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6.-Manejar La Productividad Y Calidad De Un Centro De Llamados |
La Productividad Y Su Impacto En La Relacion Costo Beneficio Del Centro De Llamados Optimizacion De La Productividad, Como Medir La Calidad De Ervicioa A Lientes En Un Centro De Llamados. Optimizar La Calidad De Servicios En Un Centro De Llamados |
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7.-Diseñar Un Plan De Accoin Que Permita Poner En Practica Una Atencion De Excelencia Con Alto Nivel En Su Calidad De Servicio |
Puntos Fundamentales En El Plan De Accion Los Clientes Sus Habitod, Perfiles, Sefmentacion Que Es Lo Que Quieren Los Clientes, Cuales Son Las Brechas Distancia Entre Lo Que El Clente Compra Y Lo Que Recibe, Como Evaluar Lo Que Estamos Haciendo. Cuales Son Las Estrategias Para Brindar Un Servicio De Calidad, Cuales Son Las Herrameintas De Medicion Del Impacto Obtenido |
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