| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Importancia De La Calidad De Los Servicios |
- Análisis Foda - Calidad De Servicios - Conceptos Modernos De Calidad - La Pirámide De Atención |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Comprender La Excelencia En El Servicio |
- El Servicio De Los Servicios - Atención De Calidad - Dimensiones De La Calidad - Estrategias Para Lograr Calidad |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Comprender Los Factores Que Pueden Influir En La Calidad. |
- Calidad Personal - Factores Que Pueden Influir En La Calidad - Actitud Para Lograr La Calidad. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Aplicar Estrategias En La Atención De Clientes |
- - Los Siete Pecados Capitales - Tipología De Clientes - Etapas De La Relación Con El Cliente - Naturaleza De Las Objeciones. |
2 |
2 |
0 |