| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Sistema Correcto De Trabajo En Equipo. |
*Atencion De Publico: - Atención De Público En Una Empresa - Presentación Cruzada - Sensibilizarse Hacia El Trabajo En Grupo. - Descripción Del Cargo - Análisis Del Cargo Y Objetivos Cruzados - Imágen De Mi Empresa. |
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Establecer Aptitudes Positivas Para El Cargo Y Metodos Para Mejorarlos. |
*Personalidad: - Significado - Personalidad Y Conducta. - Organización De La Personalidad. - Estilos De Personalidad. - Ejercicio 30 Segundos Para Improvisar. |
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| 3 |
Identificar Las Distintas Tipologias De Clientes. |
* Los Clientes - Definición Del Chileno Típico. - Tipología De Clientes En General. - Conducta De Los Clientes |
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Planificar Los Distintos Sistemas De La Comunicacion Externas Como Propias. |
* Comunicacion: - Que Es Comunicarse - Esquema Básico De Una Comunicación. Juego Joven / Vieja. - Juego Las Copas, Empatía. - Que Es La Supervisión. - Como Tomar Las Decisiones. |
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| 5 |
Planificar Los Distintos Sistemas De Comunicacion Externas, Como Propias. |
* Comunicacion: - Juego: Las Imágenes - Juego: Que Dice Usted Cuando Dice "Te Quiero" - Necesidad De Preguntar Y Escuchar - Ejercicio: Sabemos Escuchar - Juego: Comunicación En Una Y Dos Vías. - Juego: El Teléfono Descompuesto |
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| 6 |
Establecer Las Distintas Conductas De Los Clientes Y Conocer Los Metodos Para Su Adecuado Manejo. |
* Contexto D E La Atencion De Publico: - Conducta, Comunicación Y Actitud - Las Cinco "C" - Manipulación De Las Tipologias De Clientes - El Elemento Clave: Las Necesidades. - Juego: ¿Qué Es Un Día Malo? - Las Objeciones, Un Impulso. - Como Responder A Una Objeción. - Cual Es La Actitud Correcta Frente A Una Objeción? - Como Mostrar Beneficio. - El Abc De La Atención De Público - Motivación, Automatización (La Rutina). |
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