| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Explicar Modalidad Del Taller Y ¿Reglas Del Juego¿. |
¿ Presentación De Relatores. ¿ Dinámica De Motivación Y Descongelamiento. ¿ Diagnóstico E Intercambio De Expectativas Frente Al Curso. ¿ Actitudes Básicas De Los Participantes Y ¿Reglas Del Juego¿. ¿ Estilos De Aprendizaje. ¿ Formación De Equipos De Trabajo (Según Tipología De Aprendizajes). |
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Identificar Los Principales Conceptos Asociados A La Atención De Clientes. Identificar Y Aplicar Los Componentes Del Los Modelos Vigentes De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. |
¿ Importancia De Brindar Una Atención Adecuada Al Cliente. ¿ Modelo ¿Servqual¿ ¿ Componentes De La Calidad De Servicio: Personal Competente. Ausencia De Errores. Agilidad / Facilidad. Disposición Activa Atención De Clientes. Calidad Sucursales. ¿ Impacto De La Calidad De Servicio En La Imagen Corporativa. |
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Presentar Distintas Herramientas De Comunicación En La Atención De Clientes. Realizar Ejecución De Aplicación. |
¿ Percepción Interpersonal: - Filtros Y Distorsiones En El Intercambio De Mensajes. - Estados De Ánimo Y Disposición En La Atención De Clientes. |
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Manejo De Técnicas De Conductas Que Mejoran La Calidad De Servicio Al Cliente. |
¿ Actitudes Básicas En La Comunicación. ¿ Asertividad Y Empatía. ¿ Calidad Interpersonal En El Servicio De Clientes. |
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