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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar A Los Participantes Los Conceptos Del Proceso De Venta Y Atención Al Cliente |
Unidad I: Los Clientes - Introducción ¿ Tipos De Clientes, Niveles De Atención: Características Del Servicio Al Cliente - Acciones Específicas - Objetivos De La Atención Al Cliente Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Entregar Los Conceptos Básicos Que Se Dan En El Proceso Persuasión Y Comunicación, Determinando A Través De Dinámicas, Desarrollar El Proceso De Comunicación Y Persuasión De La Venta Y La Atención A Los Clientes |
Unidad Ii: Elementos De Comunicación Y Persuasión - Para Vender Hay Que Saber Comunicar - Comprender Al Cliente A Través De La Escucha Activa. - Crear Un Clima Adecuado Para La Comunicación. ¿Formas Y Técnicas De Persuasión Al Cliente Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Desarrollar Un Modelo De Venta Que Permita A Los Participantes Contrastar Con La Forma Actual De Trabajar Y Detectar Los Diferentes Tipos De Clientes Según Sus Motivaciones Y Expectativas |
Unidad Iii: Características Del Servicio En Ventas- Servicios Previos, Durante Y Posteriores A La Venta - Análisis De Deseos Y Expectativas De Los Clientes ¿Con Qué Elementos Se Motivan Los Cliente - Tipologías De Clientes, Estrategias Para Manejar Dichas Tipologías Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Proporcionar Una Dinámica Que Permita A Los Participantes Vivir La Experiencia De Venta, Identificando Los Clientes Futuros Y Las Técnicas Para Lograr Una Venta Exitosa |
Unidad Iv: Pasos Del Proceso De La Venta ¿ Quienes Son Los Clientes Potenciales ¿ Formas De Llegar A Ellos - Presentación Del Producto O Servicio - Manejo De Las Objeciones - Como Superar Las Objeciones ¿ Técnicas De Cierre De Ventas ¿ Follow Up (Seguimiento) De Los Clientes Que Compraron Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Proporcionar Los Conceptos Para Desarrollar Habilidades Y Técnicas Requeridas Para Vender Exitosamente, Ejecutando Una Acción Que Le Permita Contrastar Las Habilidades Requeridas Con Las Habilidades Presentes |
Unidad V: Características Personales De Los Buenos Vendedores. - Optimización De Su Potencial. ¿ Cómo Auto Motivarse Y Fijarse Metas Y Objetivos Diarios. ¿ Forma Correcta De La Presentación - Conductas Y Actitudes Del Vendedor Eficaz ¿ La Frustración En Los Equipos De Ventas Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Transferir A Los Participantes Conceptos De Cliente Y Servicio Adecuado Para Esos Clientes |
Unidad Vi: Importancia Relativa Del Cliente - El Servicio Marca La Diferencia - Importancia De Los Primeros 10 Segundos Con El Cliente ¿ Solución A Los Problemas Del Cliente ¿ La Amistad Vende ¿ Hasta Donde Llega Mi Amistad Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Proporcionar Conceptos De Competencia, Beneficios, Plus Y Características De Los Productos O Servicios Ofrecidos. |
Unidad Vii: Importancia Relativa De La Competencia ¿ Competencia Y Su Actuar En El Mercado ¿ Cómo Enfrentar A La Competencia - Diferenciación De La Oferta A Través De Un Plus ¿ Cuánto Tiempo Durará Este Plus Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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Desarrollar Conceptos Y Experiencias De La Relación Con El Cliente Frecuente, Enumerando Los Pasos Necesarios Para Lograr Una Fidelización Del Cliente. |
Unidad Viii: Formas De Fidelización - Ventajas De Un Cliente Fiel ¿ Qué Dicen Los Clientes. - Cumpliendo Lo Prometido. - Importancia Del Despacho A Tiempo. ¿ Conceptos Y Enfoques De La Calidad. - Como Recibir Críticas Y Buscar Los Cambios. - Cómo Generar Clientes Frecuentes ¿ La Importancia De La Innovación Constante - Como Reactivar Las Compras Y Mejorar La Lealtad De Los Clientes Relator 1 Oscar Vallino Marqués Relator 2 Alfredo Erazo Rojas |
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