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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I Identificar Los Tipos De Clientes Y Sus Demandas |
Modulo I Identificar Los Tipos De Clientes Y Sus Demandas 1-El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa. 2-El Código Del Buen Servicio. 3-Las Necesidades De Los Clientes. 4 -La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Y Conducta Profesional 5-Atender Es Personalizar: Tipos De Clientes Y Sus Demandas. 6-Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. - Origen De Una Mala Atención Al Cliente. 7- Pasos Para Manejar Problemas Con Clientes. Relator: Francisco Javier Salazar |
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Modulo Ii Conocer Y Aplicar Las Técnicas Comunicacionales |
Modulo Ii Conocer Y Aplicar Las Técnicas Comunicacionales 1- Comunicación Verbal Y No Verbal Efectiva. 2- Técnicas Para Comunicarnos Efectivamente Con El Cliente. Relator: Francisco Javier Salazar |
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Modulo Iii Aplicar La Escucha Y La Empatía En La Relación Con El Cliente |
Modulo Iii Aplicar La Escucha Y La Empatía En La Relación Con El Cliente 1- La Escucha Como Actitud. 2- Cómo Escuchar No Solamente Con Los Oídos: La Concentración Y El Rapport. 3- Las Conductas De La Escucha Activa. 4- La Empatía Como Actitud. 5- La Dimensión Emocional De La Comunicación Interpersonal. 6- Las Conductas O Técnicas De La Empatía: Reflejo, Clarificación Y Parafraseo. Relator: Francisco Javier Salazar |
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Modulo Iv Identificar Las Habilidades Para El Manejo De Conflictos |
Modulo Iv Identificar Las Habilidades Para El Manejo De Conflictos 1- La Asertividad Como Actitud. 2- Cómo Evitar La Agresividad Y La Pasividad. 3- Las Conductas De La Asertividad. 4- El Control De Situaciones Y Personas Difíciles. 5- Los Fundamentos De Una Buena Negociación. 6- Perfiles De Negociación Y Cómo Mejorarlos. Relator: Francisco Javier Salazar |
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