| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Finalizar Esta Unidad El Participante Será Capaz De Reconocer Los Conceptos Básicos Del Comportamiento De Un Usuario Estándar |
- El Proceso Empático Con El Usuario - La Psicología Del Usuario Ejercicio Práctico 1 - El Usuario Y Sus Necesidades, Más Allá De La Atención De Salud. |
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| 2 |
Al Finalizar Esta Unidad El Participante Será Capaz De Comprender El Importancia Del Proceso De Inteligencia Emocional Como Una Herramienta Efectiva En La Atención Del Usuario |
- Principios Básicos De Inteligencia Emocional Aplicada A La Atención De Usuarios - Las Creencias Limitantes Como Sesgo Para El Adecuado Enfrentamiento Del Usuario - La Inteligencia Emocional Como Una Herramienta Reductora Del Estrés Ejercicio Práctico 2 |
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Al Finalizar Esta Unidad El Participante Será Capaz De Identificar La Importancia Del Lenguaje No Verbal En La Evaluación De La Satisfacción Usuaria Y Cómo El Usuario Se Siente Al Recibir Mensajes Poco Efectivos |
- Axiomas Básicos De La Comunicación - Niveles De Lenguaje (Contenido, Usuario) - El Proceso De Comunicación Como Un Modelo Circular En El Contacto Con El Otro Ejercicio Practico 3 |
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| 4 |
Al Finalizar Esta Unidad El Participante Será Capaz De Conocer Y Aplicar Técnicas Corporales Y Verbales Orientadas A Generar En El Usuario Una Sensación De Calidad En La Atención |
- Lenguaje Corporal Y Congruencia En El Hablar - Tono De Voz En El Control De La Emoción - Manejo Del Estrés Del Otro Desde La Técnica Corporal Ejercicio Práctico |
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