| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Manejar Conceptos Y Lenguaje Básico Para Facilitar La Relación Cliente-Empresa Y Estructurar Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público |
*Atención De Público Y Gestión Global De La Empresa. *La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. * El Triángulo Del Servicio (Publico Interno, Público Externo, Clientes Y Usuarios. * Oportunidades Y Riegos Involucrados En La Atención De Público. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Analizar Los Elementos Que Se Requieren Para Un Desempeño Profesional Y Utilizar Las Herramientas De Análisis Transaccional En La Atención De Público. |
* Efecto Pigmalión. *Voluntad, Especialización, Contribución Social. *Fundamentos Del Análisis Transaccional. *Los Diferentes Estados Del Yo Y Su Relación Con La Atención De Público, Relaciones Familiares, Relaciones Laborales. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Analizar Los Efectos De La Comunicación En Atención A Clientes |
* Proceso De Comunicación *El Arte De Escuchar Y Preguntar. * Comunicación No Verbal. * Reglas De Comunicación Uno A Uno. * Uso De Preguntas. * Conversación Versus Diálogo Sistematico. * Diálogo De Acuerdo A Objetivos. |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Analizar Y Manejar Los Elementos Utilizables O Aplicables En El Tratamiento De Quejas, Reclamos Y Similares. |
* Naturaleza De Los Reclamos. * Naturaleza De La Objeción Y Técnicas De Manejo. * Proceso De Persuaciónen Busca De Un Desenlace Positivo. * Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. * Manejo De Queja Y Dudas. |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas De Clasificación De Clientes Y Manejo De Clientes Dificiles |
* Seres Humanos Y Necesidades. * Diferencias Individuales. * Clientes Dificiles |
1 |
2 |
0 |
| 6 |
Analizar La Organización, Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa Para Determinar Relaciones Internas Y Sus Efectos En La Atención De Público. |
* Estructura De La Organización, Funciones, Sistemas De Información Y Comunicaciones. * Interdependencia Y Coordinación. * Motivación. *Elementos Facilitadores Y Dificultadores. * Identidad Empresariasl. * Imagen Formada En La Comunidad ( De La Empresa). * Zonas Que Emitan Señales Hacia La Comunidad. * Ventajas Del Trabajo En Equipo (Para El Individuo Y Para La Empresa). |
1 |
2 |
0 |