| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Identificar Y Manejar La Mediación Familiar Como Un Servicio Externo Dependiente Del Ministerio De Justicia, Quien Regula Y Controla La Calidad Del Servicio. |
Inducción A La Mediación Sistema Nacional De Mediación Leyes Que Regulan La Mediación En Chile. Ejercicios Practicos |
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2.- Aprender Técnicas Para Desarrollar Capacidades Y Destrezas Para Atender Público De Manera Satisfactoria. |
Comunicación Efectiva. Atención De Público En Conflicto Concepto De ¿Calidad De Un Servicio. Concepto De ¿Asertividad¿ Y De ¿Empatía¿ Referida A La Atención De Público. Ejercicios Practicos |
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3.-Conocer Y Aplicar El Manual De Procedimientos Impartidos Por El Ministerio De Justicia A Los Centros Licitados. |
Manual De Procedimiento. Lectura Y Análisis De Los Principales Procedimientos Que Involucra La Mediación Ejercicios Practicos |
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4.- Reconocer Y Utilizar El Simef (Sistema Informático De Mediación Familiar). |
Práctica De Uso De Simef, Utilizando Claves. Principales Funciones Del Sistema. Practica De Ingreso De Materias Y Partes Al Sistema. Ejercicios Practicos |
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5.- Aprender A Organizar Un Sistema De Agendamiento De Causas. |
Preparación De Carpetas Y Ordenamiento Según Fecha Y Mediador Que Debe Atender Una Causa. Ejercicios Practicos |
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6.- Conocer Y Efectuar El Proceso De Citación De Las Partes Correctamente. |
Forma Correcta De Citar Práctica De Un Modelo De Citación Estandarizado. Principales Puntos De La Citación: -Confirmación De Los Datos De Las Partes. -Información Respecto Al Proceso. -Fijación De Día Y Hora De Atención. -Información Respecto A La Documentación Que Deben Traer El Día De La Cita. -Citación Por Carta U Otra Vía. -Mantención De ¿Registros De Citaciones Ejercicios Practicos |
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7. Reconocer Y Aplicar Técnicas De Atención A Usuarios Que Concurren A Su Consulta. |
Recepción De Documentación Ingreso Espontáneo De Causas. Declaraciones Jurada Obligatoria Acta De 1ra Sesión Conjunta. Preparación De Carpeta Para La Sesión De Mediación. Responder Preguntas Generales Planteadas Por Los Usuarios. Procedimiento De Reclamos, Formularios Oirs Situaciones Críticas, Manejo Ejercicios Practicos |
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8.- Aprender A A Utilizar Correctamente Las Herramientas Que Se Requieren En La Prestación Del Servicio Del Sistema De Mediacion Familiar. |
Manejo De Office A Nivel Usuario. Scan To Pdf. Manejo De Los Hardware. Práctica De Escaneo, Fotocopiado Recarga De Papel Y Tintas. Ejercicios Practicos |
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9.- Reconocer Y Aplicar El Procedimiento De Tramitación De Documentos En Los Tribunales De Familia. |
Causas Con Acuerdo Y Frustradas, Documentos Que Se Deben Acompañar. Plazos Que Rigen Y Obligan. Búsqueda De Resoluciones, De Previos A Proveer Emitidos Por El Tribunal Ejercicios Practicos |
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10.- Reconocer Y Utilizar El Sitfa (Sistema Informático De Tribunales De Familia). |
Uso De Sitfa (Sistema Informático De Tribunales De Familia) Práctica De Uso De Sitfa, Utilizando Claves. Principales Funciones Del Sistema. Exportación De Actas De Mediación Ejercicios Practicos |
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11.- Aprender A Realizar Un Proceso De Cierre De Causa Identificando Los Documentos Necesarios Y Suficientes De Acuerdo Al Estado Final De La Causa. |
Estados De Las Causas Y Documentos Exigidos. Plazos Que Rigen Las Diversas Etapas Del Proceso. Conformación De Lp (Liquidación De Pago) Recepción De Ep (Estado De Pago) Confección De Facturas. Archivo De Causas Terminadas. Ejercicios Practicos |
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