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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Principales Manifestaciones Del Estrés A Nivel Individual Y Aplicar Tecnicas De Control Para Minimizar Y Contrarestar Sus Efectos Nocivos |
La Respuesta Psicofisiologica Al Estrés Ansiedad Y Depresión Estrés : Respuesta De Huida O Ataque Síntomas Corporales Del Estrés Y Efectos En El Desempeño Laboral. Auto Diagnóstico De La Manifestación Personal, Social, Conductual Y Emocional Del Nivel De Estrés. Prevención Y Auto Cuidado De Trastornos Y Lesiones Frecuentes De Personas Sometidas A Altos Niveles De Estrés. Tecnicas De Relajacion Para Combatir El Estrés Laboral Desarrollo De Habilidades Estratégicas Para El Control Del Estrés Laboral: Expresión De Sentimientos; Manejo De Emociones; Búsqueda De Aficiones; Distracciones, Relajación Progresiva, Tipos De Respiración. |
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Identificar Tecnicas De Recepcion De Correspondencia Y Archivo, Oficios, Memos Y Documentacion Mercantil |
Archivo Y Organizacion De Correspondencia Organizar Entrada Y Salida De Documentación. Administrar Y Ordenar En Archivo Diferentes Tipos De Oficios Control Y Salida De Memos De La Organización Tipos De Documentación Mercantil (Guías De Despacho, Facturas, Boletas, Etc) |
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Identificar Tipos De Cliente Mediante Conversacion Telefonica Y Aplicar Tecnicas De Atencion Especificas De Acuerdo A Las Caracteristicas Identificadas |
Recepcion De Clientes Detección De Necesidades Satisfacción De Necesidades Entrega De Información Servicios Adicionales Despedida Necesidades Del Cliente Tipos De Necesidades Comunicación No Verbal Escucha Activa Empatía Y Sintonía Con El Cliente Arte De Preguntar Y Responder Tipos De Cliente Cliente Hablador Cliente Agresivo Cliente Desinteresado Cliente Pasivo |
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Crear Y Ejecutar Protocolo De Atencion Secretarial De Acuerdo A Tecnicas De Comunicacion Efectiva Y Discurso Telefonico Persuasivo. |
Herramientas Del Trabajo Telefonico : La Voz, Tonos,Velocidad, Respiración, Lenguaje Persuasivo. La Capacidad De Escucha, Barreras Más Comunes, Técnicas Para Mejorar La Habilidad De Escucha. Estructura De Sondeo Telefonico : Necesidades Posibles De Detectar Clasificación De Tipo De Cliente Estructura De Sondeo Telefónico Tipología De Preguntas Adecuadas Argumentación Efectiva Oportunidaes De Argumentación Tècnicas De Cierre, Oportunidades Para Llegar A Compromisos. Protocolo De Conversacion : Cuerpo Del Libreto Introducción Del Libreto Sondeo De Necesidades La Exposición Del Mensaje Las Objeciones El Cierre La Medición De Efectividad |
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