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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Un Comportamiento Eficaz En La Atención De Público Con El Fin De Armonizar Las Necesidades Y Requerimientos Del Cliente Con Las Normas Y Objetivos De La Empresa |
-Estrategia Y Política De La Empresa. -El Modelo De Servicio Al Cliente Y La Proyección De La Imagen De La Empresa. -Multifuncionalidad En El Servicio Al Cliente. -Los Clientes, Sus Necesidades Y Expectativas. -Aprendiendo A Conocer Los Clientes Y Sus Necesidades; Tipos De Personas, De Necesidades Y De Situaciones. -Identidad Personal. -Motivación Por El Trabajo- Metas Personales, Que Espero Yo De Mi Trabajo. -Conocimiento Su Función Y Su Responsabilidad. -Conductas Éticas En El Trabajo. -Valores Y Desarrollo Personal. -Que Es Servir. -Calidad En El Servicio. -Saber Tratar Bien A Las Personas. -Tratamiento De Quejas Y Conflictos. -Claves Del Éxito En El Trabajo Con Publico. -Taller ¿ Como Orientar Y Atender Al Publico¿. |
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Detectar Y Evitar Las Situaciones De Riesgos Para La Seguridad Personal Y De Los Clientes Con El Fin De Prevenir O Tomar Las Medidas Requeridas |
-Orígenes Y Fundamentos De Seguridad. -Que Es Un Accidente. La Prevención De Riesgos. -Acciones Y Condiciones Inseguras. -El Lugar De Trabajo (Equipos E Instalaciones). -Análisis Del Comportamiento Preventivo (Drogas ¿Alcohol). -Actuar Seguro, Actuar Consiente, Actuar Responsable. -Primeros Auxilios. Situación Que Requiere De Primeros Auxilios. -Conductas A Seguir En Diferentes Situaciones. -Precauciones Y Limitaciones En La Practica De Primeros Auxilios. -Heridas- Curaciones ¿ Hemorragias ¿ Vendajes. -Lesiones Traumáticas: Esguince, Luxaciones, Fracturas, Traumatismo Encefalo Craneano. -Inmovilización Y Transporte. -Estados, Convulsiones Y Perdidas De Conocimiento. -Reanimación Cardiorrespiratorio. |
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Comprender La Orientación Al Cliente De La Empresa Privilegiando Las Necesidades Del Público En Cuanto A Información Oportuna Y Veraz Respecto A Las Bondades Turisticas De La Región |
-Definición Y Descripción De Conceptos Básicos Asociados Al Turismo Regional. -Rol Como Agente Informador De Turismo. Localiza Geográficamente Los Destinos Turísticos Regionales. -Manejo De La Información Geográfica Y Territorial Donde Fija Su Desempeño. -Estilos De Turismo. -Ecoturismo, Turismo Rural, Cultural, Pesca, Deportivo, Aventura, Etc. -Que Es Sernatur -Manejar Información Clave: Servicios Públicos, Carabineros, Bomberos, Hospitales, Postas De -Primeros Auxilios. Hoteles, Restaurantes, Cines, Museos, Campos Deportivos Etc |
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