| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Identificar Los Objetivos De La Empresa, Asi Como La Importancia De Estos. -Identificar La Imagen Y Como Esta Es Percibida Tanto Al Interior Como Al Exterior De La Empresa. |
I-. La Empresa. 1.- Conjuntos De Elementos Que Cumplen Un Objetivo. 2.- La Importancia Del Objetivo. 3.- La Imagen Empresarial: La Clave Del Exito. 4.- La Imagen Que Percibe El Publico. 5.- La Influencia De La Opcion. 6.- Responsabilidad Individual En La Imagen_ Empresa Que Proyecta. 7.- Creando Una Mejor Imagen De La Empresa. |
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-Identificar Los Elementos Que Conforman Las Relaciones Publicas. -Identificar Los Distintos Tipos De Relaciones Que Se Entrelazan Con La Atencion De Publico, Tanto Interno Como Externo. |
Ii.- Relaciones Publicas 1.- Elementos De Comunicacion Con El Publico. 2.- Las Relaciones Publicas Formales 3.- Las Relaciones Publicas Informales. 4.- Las Relaciones Publicas Con Quien Interactua La Empresa, La Atencion Telefonica, Las Comunicaciones Escritas. |
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-Identificar Las Caracteristicas, Y Necesidades Del Comportamiento Humano, A Fin De Reconocer Las Necesidades De Las Personas. |
Iii.- Relaciones Humanas 1.- Conocimientos De Conducta Humana. 2.- Necesidades Del Individuo. 3.- Caracteristicas Del Publico Que Concurre A La Empresa. 4.- Necesidades Basicas. 5.- La Percepcion 6.- Formacion De Imagenes Y Alteraciones. 7.- Factores De Motivacion. 8.- Tipos De Caracteristicas Del Publico. |
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-Aplicar Las Tecnicas Que Optimicen La Comunicacion Y La Atencion De Publico, Con El Proposito De Mejorar La Atencion. |
Iv: La Comucicacion Y La Atencion Del Publico. 1.- Elementos De La Comunicacion 2.- Donde Empieza La Atencion De Publico. 3.- La Atencion Verbal. 4.- Las Relaciones Interpersonales. 5.- Patrones De Comunicacion Eficaz. 6.- Estructuracion De Mensajes. 7.- La Capacidad De Escuchar 8.- La Empatia Como Actitud Y Habilidad. 9.- Aprendizaje Y Practica De Nuevas Formas De Comunicacion. |
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-Manejar Las Diferentes Tecnicas De Atencion De Publico. De La Empresa |
V.- Aspectos Tecnicos De La Atencion De Publico. 1.- Requisitos Para Lograr Una Atencion Eficiente. 2.- Tecnicas De Atencion Telefonica. 3.- Tecnicas De Atencion Personal 4.- Las Entrevistas 5.- Manejo De Relaciones Y Situaciones Conflictivas Que Envuelven Al Publico. 6.- Caracteristicas De La Comunicacion Escrita. 7.- Aspecto Gramatical Actualizado |
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