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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Introducir Al Participante En El Concepto De Comunicación Y Reconocimiento De Habilidades |
1. Introducción. Dinámica Rompehielos. 2. Trabajo Grupal En Definición De Características Claves De Un Comunicador Efectivo 3. Exposición De Definiciones Grupales |
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2.- Reconocer Conceptos Sobre Comunicación Efectiva Y Práctica De Las Habilidades Asociadas |
1. Conductas Asociadas A Las Personas Efectivas En Su Comunicación 2. Trabajo Grupal. Rol Playing 3. Elaboración De Aprendizajes |
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3.-Facilitar La Visualización Y Detección Amplia Del Cliente En La Organización |
1. Definición De Mapa Conceptual De Clientes Internos Y Externos 2. Trabajo Grupal. Dinámica Que Permite Al Participante Comprender Que Los Clientes Son Un Universo Más Amplio Que El Que Se Observa PrEliminar_3" Value="1" />Eliminarrmente. 3. Elaboración De Aprendizajes |
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4.-Reconocer Conductas Que Favorecen La Orientación Hacia El Cliente Y Brindar Un Servicio De Calidad. |
1. Definición De Conductas Que Favorecen La Orientación Hacia El Cliente Como Un Tema De Enfoque Principal. 2. Trabajo Grupal. Rol Playing 3. Elaboración De Aprendizajes Y Cierre. |
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