| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Y Aplicar Habilidades Que Ayuden A Implementar Un Servicio A Cliente. |
Atención A Clientes ¿ Conociendo Mi Rol En La Atención De Clientes ¿ Características Y Necesidades De Nuestros Clientes ¿ Errores Comunes En La Atención De Clientes. ¿ Atención Post Venta Relator: Alejandro Croce |
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2.- Conocer Y Usar Las Habilidades De Comunicación En La Calidad De Servicio |
Comunicación ¿ Actos Del Habla Comunicación Verbal Y No Verbal ¿ Promesas ¿ Afirmaciones ¿ Declaraciones ¿ Juicios ¿ Ofertas ¿ Pedidos ¿ Compromisos ¿ Escucha Activa ¿ Comunicación Corporal Relatora: Pamela Toro |
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3.- Analizar Qué Es La Calidad De Servicio |
Calidad Y Atención Profesional ¿ Calidad De Servicio ¿ Ciclo De Compromiso ¿ Ser Profesional En La Calidad De Servicio Relator: Alejandro Croce |
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4.- Identificar Y Analizar Los Aspectos Que Inciden En El Manejo De Quejas Y Reclamos |
Manejo De Quejas, Reclamos Y Objeciones ¿ Causas De Los Reclamos Y Objeciones ¿Conoce Sus Servicios? Herramientas De Tratamiento De Quejas Y Reclamos. Relator: Alejandro Croce |
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