| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar La Calidad De Servicio Como Potencial De Competitividad En Excelencia En El Servicio. |
Las Instituciones Y La Comunidad. El Hombre Un Ser Comunitario. Las Obligaciones Comunitarias De Las Organizaciones Con Los Clientes. Los Beneficios Que Como Consecuencia Proporcionan Los Clientes Satisfechos. |
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2.- Clasificar Los Distintos Tipos De Personalidad Para Enfrentarlas En Forma Asertiva |
La Personalidad Persuasiva Del Colaborador Que Atiende Publico. Personalidad Atractiva Personalidad Demostrativa Personalidad Inductora |
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3.- Manejar Los Elementos Escenciales Del Trabajo Y Herramientas Para Comunicarlo, Permitiendo Una Alta Satisfacción Del Cliente |
Qué Espera El Cliente De La Persona Que Lo Atiende. Consideraciones Básicas De Las Relaciones Humanas. Posición De Alerta Y Explicaciones Sencillas Explicaciones Verídicas Calor Humano Colaboración |
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