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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender La Importancia De Profesionalizar La Atención De Publico, Conociendo Diversas Técnicas Y Protocolos De Atención. |
Modulo I. Atencion De Publico/Usuario 1. Ejercicio ¿Quienes Son Mis Clientes Internos Y Externos? 2. Tipología De Las Personas. 3.Preparándose Para Una Atención Profesional: Protocolos De Saludos. 4. Elementos Claves Del Servicio De Calidad. 5. Cómo Entregar Información Precisa Y Relevante. 6. Problemas En El Servicio. 7. Taller ¿Compromiso Con La Calidad En La Atención De Público/Usuario (A) |
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Conocen El Concepto De Comunicación Efectiva, Y Las Diferentes Barreras Y Fallas En La Comunicación Con El Usuario. |
Modulo Ii.Comunicacion Efectiva 1. Comunicación Y La Relación Con El Público/Usuario (A) 2. Características De Una Comunicación Efectiva Con El Público/Usuario(A) 3. Barreras Y Fallas En La Comunicación Con El Público/Usuario (A) 4. La Persuasión, La Percepción, Empatía Y Asertividad. 5. Uso Correcto De La Voz Y Su Efectividad. 6. Expresión Corporal. 7. Taller: Roll Player ¿ Comunicación Con El Público/Usuario(A) |
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Los Participantes Adquieren Los Conocimientos Para Enfrentar Situaciones De Conflictos Y Manejo De Quejas De Los Usuarios. |
Modulo Iii. Manejo De Conflictos 1. ¿Qué Produce Los Conflictos? 2. Principios De La Identificación De Problemas. 3. Proceso De La Solución De Quejas Y Problemas. 4. Como Valorar Soluciones De Alternativas. 5. Los Siete Pecados ¿Normales¿ En Los Conflictos. 6. Taller |
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