| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar El Significado De Los Conceptos, Términos Y Definiciones Asociadas Al Framework Itil |
Modulo 1: Fundamentos De Itl. Relevancia En El Mercado Actual Consideraciones Preliminares Interrogantes Comunes El Contexto Itil, Mitos Y Verdades Itil, Presente Y Futuro El Modelo Itl |
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Identificar El Impacto De Itil, Mediante La Incorporación De Información Acerca De Las Mejoras Prácticas, Procesos, Interrelaciones Y Beneficios Que Ofrece. |
Modulo 2:Procesos De Service Support Proceso De Gestion De Configuración La Funcion Service Desk Proceso De Gestion De Incidentes Proceso De Gestion De Problemas Proceso De Gestion De Cambios Proceso De Gestion De Release |
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Identificar El Rol De La Seguridad En El Proceso De Gestion De La Atencion De Clientes |
Modulo 3: Gestion De Seguridad Objetivos Del Proceso Misión Del Proceso Por Qué Necesitamos El Proceso Terminología Y Conceptos Asociados Al Proceso Componentes Del Proceso Contenidos Y Estructura Particular Recomendaciones El Proceso: Entrada, Salidas, Isparadores, Actividades Relacion Con Otros Procesos Roles Y Responsabiliades Asociadas Al Proceso Indicadores Claves De Performance |
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Identificar El Proceso Actual De Atencion De Clientes |
Modulo 4: Modelo Actual Definición De La Estructura Organización Del Área De Servicios Ti Y Gerencia De Tecnología De La Empresa Análisis Y Recomendaciones |
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Identificar Los Conceptos De Las Áreas De Procesos De It Service Management-Administracion De Servicios De Ti, Cubiertos Por Itil. |
Modulo 5: Procesos De Atencion Nivel De Madurez De Procesos Grafico De Niveles ¿Service Support Grafico De Niveles ¿ Service Delivery Prioridad De Implementacion Análisis Y Conclusiones |
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Identificar Y Aplicar Los Beneficios Del Nuevo Modelo De Atencion |
Modulo 6: Herramientas, Factibilidad Y Beneficios Itil Herramientas Utilizadas Beneficios De Itil Para Las Personas Beneficios De Itil Para Los Procesos Beneficios De Itil Para Las Tecnologias |
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Aplicar La Vision De Itil Como Proveedor De Servicios Y De Beneficios Materiales, Organizacionales Y Personales Que Se Pueden Obtener Mediante Este Enfoque. |
Modulo 7: Plan De Accion- Situacion De Cada Area Y Proceso Itil Service Support Service Delivery Referencias Procedimiento Para Eliminar Tareas De Poco Valor |
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