| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar A La Calidad De Servicio, Como Potencial De Competitividad En La Excelencia Del Servicio |
Las Instituciones Y La Comunidad. El Hombre Un Ser Comunitario La Comunidad Hace A Las Instituciones. Las Obligaciones Comunitarias De Las Institucion Con El Publico. Los Beneficios Que Como Consecuencia Proporcionan Los Clientes Satisfechos |
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1 |
0 |
| 2 |
Clasificar Los Distintos Tipos De Personalidad Para Enfrentarlas De Forma Asertiva |
La Personalidad Persuasiva Del Colaborador Que Atiende Publico. Personalidad Atrayante Personalidad Demostrativa. Personalidad Inductora |
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1 |
0 |
| 3 |
Identificar Caracteristicas Comunes Y Diferencias Generales Del Cliente |
Quien Es El Publico Objetivo. Psicologia De Los Clientes. Caracteristicas Comunes Del Ser Humano |
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1 |
0 |
| 4 |
Manejar Los Elementos Escenciales Del Trabajo Y Herramientas Para Comuncarlo, Permitiendo Una Alta Satisfaccion Del Cliente |
¿Que Espera El Cliente De La Persona Que Lo Atiende? Consideraciones Basicas De Las Relaciones Humanas. Posicion De Alerta Y Satisfaccion. Expicaciones Sencillas, Explicaciones Veridicas, Calor Humano, Colaboracion |
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1 |
0 |
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Utilizar Tecnicas De Asertividad Para Mejorar La Calidad De La Atencion De Publico |
¿Como Llegar Al Cliente Con La Palabra? La Palabra En Positivo, Conceptos Claros. El Lenguaje Concreto. Ordenamiento De Ideas. La Elocuencia. Las Palabras A Través Del Telefono |
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2 |
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