| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar La Calidad De Servicio Como Potencial De Competitividad En La Excelencia |
1.- Las Intituciones Y La Comunidad. 2.- El Hombre Un Ser Comunitario. 3.- La Comunidad Hace A Las Instituciones 4.- La Obligaciones Comunitarias De La Institución Con El Publico. 5.- Los Beneficios Que Como Consecuencia Proporcionan Los Clientes Satisfechos. |
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2.- Clasificar Los Distintos Tipos De Personalidad Para Enfrentarlas De Forma Asertiva |
1.- La Personalidad Persuasiva Del Colaborador Que Atiende Publico. 2.- Personalidad Atrayente, Personalidad Demostrativa, Personalidad Inductora |
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3.- Identificar Características Comunes Y Diferencias Generales Del Cliente |
1.- Quién Es Público Objetivo 2.- Psicología De Los Clientes 3.- Características Comunes Del Ser Humano |
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4.- Manejar Los Elementos Escenciales Del Trabajo Y Herramientas Para Comunicarlo, Permitiendo Una Alta Satisfacción Del Cliente. |
1.- ¿Qué Espera El Cliente De La Persona Que Lo Atiende? 2.- Consideraciones Básicas De Las Relaciones Humanas 3.- Posición De Alerta Y Satisfacción. |
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