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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Conceptos Involucrados En El Proceso De Venta Y Servicio Al Cliente, Permitiéndoles Dar Cuenta De La Importancia De Este Proceso. |
-Servicios Al Cliente - Introducción - Niveles De Atención: Características Del Servicio Al Cliente - Calidad De La Atención: Acciones Específicas - Objetivos De La Atención: Esfuerzos En El Servicio Al Cliente -Ejercicios Practicos |
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Identificar Los Conceptos Involucrados En El Proceso Persuasión Y Comunicación, Determinando A Través De Dinámicas Y Test De Autoobservación, El Propio Desarrollo Del Proceso De Comunicación Y Persuasión. |
-Comunicar Y Persuadir Para Vender Comunicar Para Vender. - Comprender Al Cliente A Través De La Escucha Activa. - Crear Un Clima Favorable Para La Comunicación. - La Personalidad Persuasiva. - Técnicas De Persuasión - Ejercicios Practicos |
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Conocer Un Modelo De Venta Que Permita A Los Participantes Contrastar Su Propio Quehacer Con Ésta Conceptualización, Detectando Los Diferentes Tipos De Clientes Según Sus Motivaciones Y Expectativas. |
-Características Y Acciones Del Servicio -Servicios Previos A La Venta -Servicios Durante La Venta -Servicios Posteriores A La Venta -Análisis De Expectativas Y Deseos De Los Clientes -Motivaciones Del Cliente -Tipologías De Clientes -Taller Practico |
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Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes Potenciales Y Las Técnicas Requeridas Para Lograr Una Venta Exitosa. |
-Proceso De La Venta -Identificación De Los Clientes Potenciales -Toma De Contacto Con El Cliente -Presentación De La Mercadería -Manejo De Las Objeciones -Como Superar Las Objeciones -Cierre De La Venta -Seguimiento De La Venta -Taller Practico |
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Indentificar Y Manejar Los Conceptos Necesarios Para Desarrollar Las Habilidades Requeridas Para Vender Exitosamente, Ejecutando Una Dinámica Que Permita Contrastar Las Habilidades Requeridas Con Las Habilidades Presentes En Las Personas. |
-Habilidades Para Vender -Imagen Y Características Personales. -Optimización De Su Potencial. -Cómo Motivarse Y Fijarse Objetivos. -Habilidades De Presentación -Manejo De Frustraciones -Conductas Y Actitudes Del Vendedor Eficaz -Taller Practico |
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Conocer Los Conceptos Más Importantes De Cliente Y Servicio Para Internalizarlos En Su Quehacer Diario. |
-El Cliente Como Centro -El Triangulo Del Servicio -Importancia Del Vínculo Con El Cliente -Solución Integral Al Cliente -Diferentes Grados De Vínculo Con El Cliente -El Cliente Como Centro -Taller Practico |
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Identificar Y Manejar Los Conceptos De Competencia, Beneficios Y Características De Servicios O Productos. |
-Manejando La Competencia -Conociendo La Competencia -Manejo De La Competencia -Como Impedir La Competencia -Diferenciación De La Oferta -¿Qué Y Cuantas Diferencias Promover? -Taller Practico |
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Conocer Conceptos Y Experiencias De La Relación Con El Cliente, Enumerando Los Pasos Necesarios Para Lograr Una Fidelización Del Cliente, Ejecutando Dinámicas Que Permitan Poner En Práctica Los Conceptos Aprendidos. |
-Clientes Para Siempre -Ventajas De Un Cliente Fiel -Escuchando Al Cliente. -Cumpliendo Lo Prometido. -Importancia Del ¿Justo A Tiempo¿. -Dar Calidad Siempre. -Como Recibir Críticas Y Reparar Errores -Como Fijar Estándares -El Poder Del Comportamiento -Como Generar Clientes Frecuentes -Como Mantenerse Vigente -Como Reactivar Las Compras De Los Clientes -Como Mejorar La Lealtad De Los Clientes -Taller Practico -Plan De Accion Individual |
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