| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Los Factores A Considerar En El Manejo De Conflictos |
*Causas De Conflictos *Detección De Conflictos *Comportamientos Ante El Conflicto *Solución Y Manejo De Conflictos *Ejercicios Practicos |
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Conocer La Comunicación Como Un Aspecto Central En La Prestación De Un Servicio De Calidad Al Cliente Interno Y Externo Y Utilizar Algunas Técnicas De Comunicación Con Él. |
· Habilidades De Comunicación · Escucha Activa · Empatía · Expresión Eficaz · Asertividad .Ejercicios Practicos |
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Conocer La Importancia De La Empatía En La Atención A Clientes, Internos Y Externos, Y Manejar Algunas Técnicas De Comunicación Empática. |
. Empatía · Parafraseo · Reflejo · Clarificación . Taller Practico |
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Conocer Y Aplicar Los Axiomas De La Comunicación Como Un Elemento Clave De La Comunicación Eficaz En La Organización |
-La Imposibilidad De No Comunicar -Los Niveles De "Contenido" Y De "Relación" -La Puntuación De La Secuencia De Hechos -Comunicación "Digital" Y "Analógica" Interacción "Simétrica" Y "Complementaria" -Plan De Acción |
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