| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Que Es La Calidad De Servicio Y Su Impacto En La Fidelización Del Cliente. |
-Calidad Del Servicio. -Concepto De Calidad -Influencia De La Cultura Empresarial En La Calidad Del Servicio -Deficiencias En La Calidad Del Servicio. -Expectativas De Calidad. -Las Expectativas Y Las Percepciones. -El Servicio Deseado / Esperado. -El Control Total Del Servicio Y La Satisfacción Del Cliente. -Como Incrementar Valor Al Servicio Mejorando La Calidad Y Productividad. -Ejercicios Practicos |
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Identificar Estrategias De Servicio A Clientes Enfocadas A Los Distintos Tipos Definidos. |
-Las Estrategias Del Servicio -Estrategia De Servicio Y Cadena De Valor Del Cliente -La Empresa De Servicios Y El Cliente. -Niveles De Servicio E Indicadores. -Relación De La Empresa De Servicio Con Sus Clientes. -Grados De Servicio A La Medida Del Cliente. -El Servicio Como Proceso, Como Sistema Y Como Compromiso Compartido. -Como Enfocar Los Sistemas Al Cliente. -Niveles De Contacto Con El Cliente. -La Cadena De Proveedor / Cliente Interno. -Cliente Externo. -Tipología De Clientes. -Ejercicio Practico |
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Conocer Y Aplicar Planes De Mejora En El Servicio De La Empresa. |
-Gestion Del Servicio Como Ventaja Competitiva -Gestión Del Valor Y Prestación Del Servicio. -Relación De Las Empresas De Servicios Con Sus Clientes. -El Valor Percibido Por Los Clientes. -Marketing Interno. -El Plan De Mejora Del Servicio. -Implantación Del Plan: El Cambio De Cultura. -El Plan De Calidad. Rediseño De Los Procesos. -Recuperación Del Servicio. -Plan De Fidelización De Clientes. -Taller Practico |
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Diseñar Su Propio Plan De Accion Y Mejora Para Implentar En La Empresa. |
-Conclusiones -Plan De Acción |
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