📘 Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Clases Con Capacidad Máxima De 30 Personas, Dotada De Un Pupitre Por Alumno, Con Luz Natural Y Vntilación Adecuada.
Equipamiento	Datashow Telón (Para Proyectar Imagen De Datashow) Pizarra Acrílica
Asistencia	100
Fecha de procesamiento	2025-10-27 05:31:46

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	- Colaborara En Las Mejoras De La Calidad Del Servicio De La Empresa	Calidad: Concepto, Calidad De La Persona Y Calidad Del Servicio De La Empresa	2	2
2	- Contribuir A Generar Un Estándar De Atención Al Cliente, Otorgando Una Imagen Homogénea De Servicio Y Solución De Problemas.	Protocoo De Atención Al Cliente: Entorno, Información, Solución, Quejas, Reclamos Y Felicitaciones.	4	4
3	- Resolver Problemas En Forma Sistemática Sabiendo Enfrentar Los Conflicots Que Pueden Acontecer En El Contexto De Atención Al Cliente.	Factores Psicológicos En La Atención Al Cliente: Comunicación, Asertividad, Empatía Y Lenguaje No Verbal, Emociones. Identificación De Demandas De Clientes Y Su Tipología: Trabajo Con Personas De Rasgos Difíciles.	4	4