| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán ¿ Conocer Sobre La Filosofía De Calidad Total. ¿ Conocer Conceptos Básicos De Calidad Total. |
Modulo 1: Introducción ¿ Bienvenida Seminario ¿ Introducción ¿ Características Del Mundo Moderno Y Las Nuevas Organizaciones. ¿ Las Organizaciones Modernas. Distinciones Y Características. ¿ Componentes De Un Programa De Calidad Total. ¿ Fuerzas Del Entorno Y Cambio Organizacional. ¿ Conclusiones |
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Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Herramientas Efectivas Para Analizar Situaciones, Resolver Problemas Y Medir Los Efectos En El Trabajo |
Módulo 2: ¿ La Experiencia Japonesa Con La Calidad Total. Enseñanza De Esta Cultura En La Cultura Del País Y La Organización. ¿ Elementos De Calidad De Vida Laboral. ¿ Elementos En La Calidad De Servicio. Ciclos De Servicio Y Momentos De Verdad. ¿ Criterios De Satisfacción Del Cliente Interno. ¿ Técnicas De Seguimiento Conclusiones |
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Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Conceptos Sobre La Importancia Del Rol De Cada Persona En El Logro De Excelencia En El Servicio |
Módulo 3: ¿ Calidad De Servicio Al ¿Cliente¿ Interno. ¿ Marketing Social Interno. ¿ Necesidades En Cada Eslabón De La Cadena De Servicio. ¿ Necesidades Básicas Del ¿Cliente¿ Interno / Externo ¿ Conclusiones |
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Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Como Desarrollar Las Habilidades Interpersonales Necesarias Para El Mejoramiento De La Calidad A Través Del Trabajo En Equipo. |
Módulo 4: ¿ El Uso Del Método Científico Para Analizar Y Resolver Problemas Contingentes En Forma Ordenada Para Mejorar Procesos De Producción De Bienes Y Servicios. ¿ Conclusiones ¿ Cierre Seminario |
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