| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán Conocer Conceptos De Negociación De Expectativas Integrando Acuerdos. |
Modulo 1: Introducción ¿ Bienvenida Seminario ¿ Introducción ¿ Negociación De Expectativas. ¿ Integración Acuerdos Y "Mayúsculas". ¿ Conclusiones |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Unidad 2: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Como Abordar La Tarea Con Una Orientación De Servicio Común Y Sinérgico. |
Módulo 2: Cliente Y Proveedor Interno, Una Relación De Servicio ¿ Introducción ¿ El Trabajo Organizacional: Un Desafío Sinérgico Y De Servicio Común. ¿ Procesos De Servicio Interno. ¿ Herramientas Para Identificar Dificultades De Servicio. ¿ Conclusiones |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Unidad 3: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Conceptos Y Herramientas Para Identificar Que La Comunicación Para La Acción Es La Responsabilidad Y Satisfacción Con La Comunicación Del Cliente Y Proveedores. |
Módulo 3: Comunicación Para La Acción ¿ Influencia De La Percepción En La Comunicación. ¿ Comunicación, Un Proceso Bidireccional. ¿ Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿ Responsabilidad Y Satisfacción Con La Comunicación Del Cliente Y Proveedores. ¿ Conclusiones |
3 |
0 |
0 |
| 4 |
Unidad 4: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Herramientas Para Conducir A Sus Supervisados A Través De Prácticas De Dirección Que Refuercen El Liderazgo De La Jefatura, La Integración Como Equipo Y La Cadena De Cliente Y Proveedor Interno. |
Módulo 4: Prácticas De Supervisión ¿ Énfasis En La Tarea Y Persona: Desafíos Del Líder. ¿ Escuchar E Identificar Necesidades De Los Supervisados. ¿ Apoyo Y Conducción De Supervisados. ¿ Establecer Relaciones De Colaboración. ¿ Conclusiones |
3 |
0 |
0 |
| 5 |
Unidad 5: Al Término De Esta Unidad Los Participantes Podrán: Conocer Conceptos Y Herramientas Para Resolver Los Problemas Asertivamente. |
Módulo 5: Manejo De Conflictos ¿ Estilo Personal De Administración De Los Conflictos. ¿ Resolución De Problemas Asertivo Para Enfrentar Conflictos: Yo Gano - Tu Ganas. ¿ Conclusiones ¿ Cierre Seminario |
4 |
0 |
0 |